1 ster: zeer slecht, onaanvaardbaar
Pluspunten
Wij zijn niet te spreken over de bezorgdienst. We hadden de levering zo ingepland dat de kast werd geleverd op de dag van onze verhuis (zaterdag 29 april) en de kast ineens met de lift die we huurde naar het tweede verdiep kon gebracht worden. De dag zelf kregen we een e-mail dat de levering niet kon doorgaan omwille van een sorteerfout. Zonder contact met ons op te nemen voor bevestiging werd de bezorging verplaatst naar dinsdag 2 mei tussen 8u en 20u. Een dag dat zowel ik als mijn partner niet beschikbaar zijn. Ondertussen is het zondag en kunnen we geen contact met hen opnemen om aan te geven dat dit niet past voor ons. 1 mei (een feestdag) sturen we een mail om aan te geven dat dinsdag enkel past vanaf 18u of op vrijdag 5 mei. Op 2 mei om 2u 's nachts krijgen wij een mail dat de levering gepland is op 2 mei tussen 14u en 17u. Ik neem telefonisch contact op met Dynalogic. Dit kost me zoals aangegeven 45 cent per minuut. Na een overbodig langdradig keuzemenu krijg ik een wachttoon en de melding dat er een wachttijd is van 6 minuten. Aangezien ik op mijn werk ben, besluit ik in te haken en een mail te sturen waarin ik nogmaals meegeef dat het pas levering voor ons pas mogelijk is vanaf 18u. Deze mail verstuur ik omstreeks 10u deze ochtend. Geduldig wacht ik op antwoord en hou ik de track and trace in het ook. Gezien ik geen antwoord krijg en de koerier niet voor een gesloten deur wil laten staan, vraag ik aan mijn vriend of het mogelijk is vroeger te stoppen op zijn werk en
Verbeterpuntenop zijn werk en naar huis te gaan om alsnog de levering te laten doorgaan. Hij stemt toe ondanks hij nog enorm veel werk had. De moment dat hij op de trein stapt ontvangt hij een e-mail waarin staat dat de levering is geannuleerd en vrijdag opnieuw zal worden aangeboden. Dit gebeurt om 15u50. Bijna 6 uur na onze laatste e-mail. Ik besluit nogmaals te bellen en vriendelijk te vragen of het toch nog mogelijk is de levering gezien de omstandigheden vandaag nog te laten doorgaan. Ik had namelijk op de track and trace gezien dat de koerier relatief dicht bij onze woonplaats vertoefde. Ik kreeg het antwoord dat dit niet meer mogelijk was gezien de levering in hun systeem reeds gesloten was. Na wat discussie, besef ik dat ze geen moeite zullen doen om de levering vandaag nog te laten plaatsvinden. De betaling voor hun diensten is immers al gebeurd. Ik besluit te vragen, zoals is via mail reeds vroeg maar nooit antwoord op kreeg, of het mogelijk is dat de koerier ons een handje zou helpen om de kast via de trap naar boven te krijgen gezien ze hun eerste afspraak niet zijn nagekomen en wij dus ook geen ladderlift meer terbeschikkingstelling hebben. Ook hierop kreeg kreeg ik meteen een negatief antwoord. Als ik een full service wil, dan had ik daarvoor moeten betalen. Ze besluit met te zeggen dat ze contact zal opnemen met hioshop om te bekijken of er toch iets voor ons geregeld kan worden. Ik heb sindsdien niets meer gehoord...
Samenvatting: niet tevreden en nog steeds geen kast
