Reactie van het bedrijf
Beste Chris,
Klanttevredenheid staat hoog in ons vaandel, maar er zijn grenzen. Echter konden wij niet aan uw eis voldoen om direct dezelfde dag maar even een nieuw pakket te sturen, terwijl de tracking aangeeft dat het wel bezorgd is.
Dit is zeer vriendelijk aan u uitgelegd. Kennelijk vond u het bot overkomen. Dat gaf u zelf al eerder aan op de email waarna er wederom vriendelijk werd uitgelegd dat het niet bot bedoelt was, maar dat het simpel weg nu eenmaal de procedure is dat het onderzoek afgewacht moet worden.
Het is hoogst ongebruikelijk dat een tracking aangeeft dat het pakket bezorgd is terwijl het helemaal niet bezorgd is. 1 ding staat vast, de spullen zijn zeker verstuurd en zijn geleverd. Misschien niet bij u, maar dan bij 1 van de buren.
Een tip die wij direct dezelfde dag van uw reclamatie al gaven is om even in de brievenbus te kijken, uw mail te controleren of eventueel bij de buren navraag doen / om het huis kijken.
Allemaal mogelijke plekken waar het pakket kan zijn of waar u informatie over uw pakket kunt vinden.
