Reactie van het bedrijf
Ongelofelijk dat een 42 jarige vader van 2 kinderen zich verlaagd tot pure leugens te schrijven op het internet!
Op 16-12 bent u een hok bij ons komen afhalen.
Deze is door 2 medewerkers in uw auto gezet, door mijzelf en een collega.
Er is uitleg gegeven over hoe het hok te hanteren en waar u het vooral niet moet hanteren.
2 dagen later schrijft u een mail dat het voorste latje toch gebroken is. Bij het in de auto zetten hebben we samen nog doorgenomen het daar vooral niet te forceren, en dus ook gecontroleerd. Het product was schade vrij!
Als reactie op de mail is er gezegd: 'Wanneer het bovenste latje geknapt is kunt u dit vervangen, een nieuwe strip kost € 19.95, maar u kunt het ook zo laten.
Het heeft verder geen constructieve waarde. Het zit daar om het t-profiel ergens aan te bevestigen waarin de deksel valt.'
Na ruim een maand ( 25-1-2022 ) komt u weer terug op de mail. Door er naar te kijken zou dat latje gebroken en verwijt u ons een fragiel product verkocht te hebben. Het hamsterwiel zou het ook begeven te hebben na 1,5 maand waarvoor er ook een oplossing is aangedragen.
Op het punt dat wij een ondeugdelijk product verkocht zouden hebben moet ik natuurlijk ontkennend reageren. Want dat hebben wij niet. Er kunnen opzetstukken van 30 kg op gezet worden zonder dat er ooit iets gebeurd met het voorste bovenlatje of het hele basiselement. Dat is geen discussie aangaan, dat is het verwijt beargumenteren dat dit onjuist is. Ineens is het hele hok ook scherp. Scherp? Natuurlijk is het hok niet scherp, want dat zou levensgevaarlijk zijn voor mens en dier. Dat had u zichzelf al verschillende keren opengehaald en had het diertje dit ook gedaan. Pure leugens dus. Net als dat het product al kapot in uw auto is gezet.
Nog een opvallend feit is dat dit alleen bij u gebeurd? Andere klanten hebben hier geen last van? Die hebben geen 'scherpe' hokken of ineens gesprongen voorste bovenlatjes?
Kort samengevat, er is garantie geboden voor het hamsterwiel en er is een oplossing geboden voor het kapot gemaakte bovenste voorlatje, die echt niet gebroken is door wat u zegt, 'er alleen maar naar te kijken'
P.s. vooraf hebben wij de minimale maten doorgegeven voor het houden van verschillende soorten hamsters. Ik lees nu dat u gekozen heeft voor een Syrische hamster, die nu in een te klein hok gehuisvest wordt en ook in een te klein loopwiel heeft gelopen..
