Niet klantvriendelijk en onprofessioneel wanneer de verkoper zijn gelijk niet krijgt
Ik raad deze webshop niet aan voor de aankoop van producten voor kleine knaagdieren. Toen ik mijn bestelling in ontvangst nam, kwam ik er achter dat er maden in de papegaaienvoeding zaten. Er zaten ook witte draden in de zakken voeding, wat heel kenmerkend is voor meelmotten. Uit ervaring weet ik dat de meelmotten en plaag kan veroorzaken waar moeilijk vanaf te komen is. Dus na deze ontdekking heb ik direct foto’s gemaakt en contact opgenomen met Gerbilshop Queenies, en enige tijd erna kreeg ik het bericht dat het geld voor de papegaaien voeding teruggestort zou worden. Heel fijn.
Helaas, kort na mijn eerste mail, ontdekte ik ook maden en graafgangen op/in het Tammo huisje dat ik bij het papegaaienvoer besteld had. Ook hiervan heb ik foto’s gemaakt en opnieuw contact opgenomen met de webshop. Echter kreeg ik als antwoord dat ik alleen het geld zou terug krijgen wanneer ik het Tammo huisje retour zou sturen, maar alleen als het nog in de verpakking zat. Dit was helaas niet meer het geval, dus ik zou mijn geld ook niet terug krijgen. Hierna heb ik opnieuw gemaild en duidelijk gemaakt dat ik mijn geld terug wilde hebben aangezien het Tammo huisje permanent beschadigd was door de maden en het dus ging om een ondeugdelijk product. Niettemin ging de hij nog steeds niet akkoord en antwoorde dat hij er niet meer verder over in discussie zou gaan. Hierna heb ik nog éénmaal teruggemaild met de vraag nog eens naar de foto’s te kijken, maar na een week had hij nog steeds niet gereageerd.
Dus na de week stuurde ik een email met het bericht dat Gerbilshop Queenies een slechte recensie kon verwachten en ik kreeg als antwoord dat “Gezien onze overvloedige positieve beoordeling zou een slechte juist goed zijn om de geloofwaardigheid te waarborgen”, wat ik een ontzettend onprofessioneel antwoord vind.
Mijn conclusie: Gerbilshop Queenies heeft een groot/goedkoop assortiment, maar bij klachten kun je geen behulpzaamheid verwachten wanneer het te veel geld/moeite gaat kosten.