Reviews voor TennisDirect.nl

Beste Iris, Bedankt voor uw feedback. We begrijpen dat het fijn zou zijn om de mogelijkheid te hebben om achteraf te betalen. Helaas bieden wij deze optie niet aan, omdat we in het verleden met misbruik te maken hebben gehad en het risico op fraude daarmee te groot is. Dit was een weloverwogen keuze om zowel voor ons als voor onze klanten de veiligheid te waarborgen. Wel kun je bij ons betalen met je creditcard waardoor je de betaling uitstelt. Wat betreft de terugbetaling, onze excuses voor het langere proces. Helaas is dit in jouw geval niet gelukt. Vanwege de feestdagen hadden we een grotere drukte waardoor dit proces een vertraging heeft opgelopen. We streven ernaar retourpakketjes binnen 5 werkdagen te verwerken. Mocht je nog vragen hebben horen we dit graag.

Beste Barend-Jan, Allereerst wil ik je bedanken dat je de tijd en moeite hebt genomen om een beoordeling over ons achter te laten. Wij waarderen de meningen van onze klanten namelijk enorm, en streven er dan ook naar om onze service continu te verbeteren. Helaas lees ik in je beoordeling dat je niet tevreden bent over onze service. Ik hoop dat we dit samen kunnen rechtzetten, en daarom kijk ik graag met je mee naar de situatie. Ik zie dat het pakketje op 16-12 bij de buren bezorgd zou moeten zijn. Je geeft aan dat dit helaas niet het geval is. Omdat het pakketje wel op geleverd staat, moeten wij een onderzoek starten bij DHL. Wij zijn inderdaad verantwoordelijk dat het pakketje juist wordt aangeleverd en dit doen we door middel van de track and trace aan je te leveren. Zoals ik al benoem, geeft de track and trace aan dat het is afgeleverd. Hierdoor moeten we een onderzoek starten bij DHL om erachter te komen waar het pakketje dan is geleverd. Mocht er dan uit het onderzoek komen dat het pakketje niet is afgeleverd of dat het pakketje niet te traceren is dan lossen we het altijd op voor onze klant. Helaas zitten hier een aantal dagen tussen omdat we in afwachting zijn van het onderzoek. Ik zie dat mijn collega dit ook netjes heeft gedaan en het heeft opgelost voor je.

Beste Loek, Allereerst wil ik je bedanken dat je de tijd en moeite hebt genomen om een beoordeling over ons achter te laten. Wij waarderen de meningen van onze klanten namelijk enorm, en streven er dan ook naar om onze service continu te verbeteren. Helaas lees ik in je beoordeling dat je niet tevreden bent over onze service. Ik hoop dat we dit samen kunnen rechtzetten, en daarom kijk ik graag met je mee naar de situatie. In je beoordeling geef je aan dat de bezorging langer duurt dan gemeld en dat je geen update hiervan ontvangt. Ik zie dat jij op 04-12 een bestelling hebt geplaatst. We hebben je pakket diezelfde dag ingepakt en overhandigd aan DHL. Op 04-12 in de avond is het pakket aangekomen bij DHL in het sorteercentrum zoals we kunnen zien op de track en trace link: https://my.dhlecommerce.nl/home/tracktrace/JVGL06234678000152947261?lang=nl-nl Ik zie helaas dat door de drukte die DHL heeft ervaren de afgelopen dagen dat jouw pakket inderdaad pas op 10-12 is geleverd bij het servicepunt. We waren op de hoogte van de vertragingen van DHL maar we wisten helaas niet welke bestellingen dit waren waardoor we de klanten helaas niet proactief hebben kunnen informeren. Ik wil dan ook graag mijn excuses aanbieden voor de vertraging. Ook geef je aan dat het pakket erg beschadigd was. Ik zal deze klacht indienen bij DHL zodat het hopelijk in de toekomst niet meer gebeurd. Onze excuses voor de vertraging en we hopen dat de spullen bevallen!

Beste Jos, Allereerst wil ik je bedanken dat je de tijd en moeite hebt genomen om een beoordeling over ons achter te laten. Wij waarderen de meningen van onze klanten namelijk enorm, en streven er dan ook naar om onze service continu te verbeteren. Helaas lees ik in je beoordeling dat je niet tevreden bent over onze service. Ik hoop dat we dit samen kunnen rechtzetten, en daarom kijk ik graag met je mee naar de situatie. Wat vervelend dat je prijs niet werkte. Ik zie dat er contact met je is geweest via de mail en dat alles nu gelukkig weer werkt. Soms kan het voorkomen dat de webshop niet helemaal naar behoren werkt. Gelukkig is het voor je opgelost.

I am sorry to hear that your parcel has not been delivered to you on time on 2 occasions. We do indeed advertise delivery in the Netherlands and Belgium as ordered today, delivered tomorrow and in 95% of cases or even more we are able to deliver this. Unfortunately, in your case, this did not happen on 2 occasions. In the contact you made with us earlier, we have started an investigation with the carrier. Unfortunately, in this case we are dependent on the course of the investigation before we can offer a solution. We have received confirmation from the investigation that the parcel was delivered. We understand your feedback and hopefully we can deliver your parcels on time in the future.