Reactie van het bedrijf
Helaas hebben wij niet meer van u mogen vernemen nadat wij onderstaande mail naar u verzonden hebben op 21-11-2022.
Wij zijn enigszins verbaasd en teleurgesteld over uw review. U heeft bij ons een bestelling geplaatst met een levertijd van 10 werkdagen, vermeld bij het artikel op de website. Na het plaatsen van de bestelling heeft u van ons een orderbevestiging ontvangen. Drie werkdagen na het plaatsen van de bestelling heeft mijn collega van de planning u een mail gestuurd met een levervoorstel. De bestelling is binnen 6 werkdagen aan u uitgeleverd.
De artikelen die wij uitleveren komen rechtstreeks vanaf de leverancier, keurig verpakt zodat ze goed beschermd zijn tegen transport. Dit alles gaat 1 op 1 door naar onze klanten en vervelend genoeg mist er dus bij u onderdeel. Wij begrijpen als winkel dat dit ontzettend vervelend is en zijn dan ook ten aller tijden adequaat in het oppakken en zo snel als mogelijk oplossen. In uw geval hebben wij dezelfde dag de instructies per mail aan u verzonden. De schroeven heb ik afgelopen woensdag gelijk opgevraagd bij de leverancier, waarna ik het volgende aangaf in mijn mail; zodra wij een reactie hebben ontvangen, hoort u het gelijk. Helaas gaat hier soms een paar werkdagen overheen en in het weekend zijn ze uiteraard gesloten. Zojuist heb ik bericht gehad van de leverancier, morgen ontvangen wij nieuwe schroeven en deze versturen wij dan direct als brievenbus pakketje naar u toe, waarna deze naar verwachting woensdag bij u zijn. Na aanmelding van de klacht woensdag, krijgen we nu, 3 dagen later van u de beoordeling in de mail over slechte service en geen communicatie. Graag zouden wij van u horen hoe wij dit anders hadden moeten doen bij een dergelijke klacht.
Wij hebben als winkel service hoog in het vaandel staan en proberen dan ook alles spoedig en passend op te lossen. We begrijpen hoe vervelend het is als er een klacht is echter, is uw beoordeling erg kort door de bocht en wellicht geplaatst in een gevoel van algehele ontevredenheid, niet realiserende wat een dergelijke beoordeling voor een gevolgen heeft in een bedrijf waar juist heel hard gewerkt wordt aan de service en communicatie.
Mocht u naar aanleiding van deze mail nog met vragen zitten of nog steeds een ontevreden gevoel hebben dan zouden wij u graag telefonisch met u in contact komen om de situatie te bespreken.
