Response from the business owner
Beste Nassira,
Dankjewel voor je feedback.
Fijn dat we we elkaar vanmorgen wel al even gesproken hebben. Het is jammer dat we er niet uitgekomen zijn samen. Helaas is je klacht te laat binnen gekomen, waardoor het niet meer te achterhalen is, in welk moment tijdens of na verzending het artikel beschadigd is geraakt (zoals ik aangaf is het boek zeker niet zo bij ons weggegaan, daar is de deuk in de punt van het boek aan de buitenzijde te duidelijk zichtbaar voor, dat zouden we zeker gezien en vervangen hebben). Om welles-nietes discussies te voorkomen, hanteren we een klacht en garantie termijn van 2 weken na levering. Binnen die tijd hebben we helaas niets gehoord, maar pas een maand na aflevering, waardoor deze garantie inmiddels vervallen is. Zoals je zelf aan gaf ga je het boek wel in gebruik nemen; ik wens je dan ook een mooi eerste jaar met je kleintje toe, met dadelijk een boek vol waardevolle herinneringen.
Vriendelijke groet,
Annika - Orange Mayonnaise