Response from the business owner
Hi Shari,
Dankjewel voor je feedback.
We hebben hier ook al even contact over gehad per e-mail, maar ook bij deze nog even een reactie op je online feedback. Indien de fout in je pakket bij ons gemeld was voor retourzending, hadden wij hem via onze verzender (en op onze kosten) terug kunnen halen. Helaas hoorde wij het pas achteraf, waardoor de kosten al gemaakt waren. We vinden het vervelend dat je die kosten gemaakt hebt, maar kunnen het helaas niet terug betalen. Vandaar dat we je een tegoedbon-code toegestuurd hebben voor gratis verzending van een volgende bestelling.
Wat betreft je terugbetaling; deze bleek inderdaad wat vertraagd te zijn, maar is inmiddels volledig verwerkt. Mocht het nog steeds niet in beeld staan bij je eigen bank, dan hoor ik het graag via e-mail, zodat we het voor je kunnen oplossen.
Vriendelijke groet,
Annika - Orange Mayonnaise
