Verkeerde levering met vervelend gevolg
Ik bestelde een zwembad, dekzeil, pomp, zoutwaterfilter en zwembadpomp. Alles opgezet, ontving 2 zakken met wit uitziende korreltjes, wat veel leek op zout. Zak met als opschrift alleen het merk en verder zo goed als leeg. Gezien ik zout verwacht dit in het zwembad gegooid. Het loste niet op, de zak op de site van Toppy opgezocht, blijken het nanokorrels glas te zijn die in m’n zwembad liggen. Geen idee hoe gevaarlijk dit is met kids, maar in ieder geval om 10 uur in de avond met een zeefje heel het zwembad van 25 kilo korrels mogen leeg zeven. En geen zout om in het zwembad te gooien. Dit komt nu morgen pas binnen, hopelijk blijft het water zo lang goed. Compensatie, het zout (wat ik zelf besteld en betaald heb nu te laat binnen) en 10% korting op een zwembad stofzuiger die mij 40 of 60 euro extra gaat kosten (dus 4 a 6 euro compensatie). Als ik dit uit probeer te leggen vind de klantenservice medewerker (Wouter, erg op de wet maar niet op een stukje klantvriendelijkheid/binding) dat hij mij al éxtra tegemoet is gekomen… met 4á6 euro, te laat zwembadzout en 2 zakken zwaar spul waar ik niks mee kan en nu weer moet bedenken hoe ik hier vanaf kom. Als ik het terug wil sturen met ik via de website maar retour aanmelden, voor iets wat ik zelf niet heb besteld ben ik nu tijd en moeite kwijt. Waardeloze compensatie als je het mij vraagt!
Bestelling was wel snel en product verder prima, daarom had ik wel meer verwacht van dit bedrijf ook in het kader van klantenbinding.
23-7, aanvulling. Na contact met een aardige klantenservice medewerker heb ik een aanzienlijk bedrag terug gekregen van de zwembadstofzuiger die ik na 18-7 bij ze heb besteld. Daarnaast ook een stukje begrip en excuses. Dat was erg prettig. Hartelijk dank. Mvg Jos
