Wat een superservice, snel, klant- en kwaliteitsgericht.
Na recent een E-chopper te hebben aangeschaft, was ik op zoek naar goedgekeurde sloten, zoals de verzekering die als conditie stelt. Via een videoclip op YouTube, waarbij op zeer duidelijke en enthousiaste wijze een unieke variant van een mini-schijfremslot werd aangeprijsd, wilde ik er een. De directe link voor een bestelling op de website, heb ik vervolgens aangeklikt. Het product werd duidelijk omschreven en met foto's omlijst. Na een paar klikken had ik de bestelling verricht en betaald. Conditie: binnen 24 uur bezorgd, prima. Zo doe ik graag zaken! Binnen het uur bevestiging, order/factuur en Track&Trace binnen.
De volgende middag het pakketje al in de bus. Na het te hebben geopend, even een deceptie.. Bleek men de zgn. "reminderkabel" niet te hebben meegezonden, die echt wel nodig is i.c.m. het slot zelf. Dit werd ook uitdrukkelijk geshowd en benoemd in de videoclip. Direct een e-mail met als bijlage de foto van het ontvangen slot verzonden. Als antwoord via een zeer snelle reactie, werd mij gemeld dat de reminderkabel APART te bestellen is en ik dat niet had gedaan.. Uit zowel de videoclip alsook de pagina op de site werd mij niet direct duidelijk gemaakt, dat slot én kabel niet als 1 product werd verkocht. Dit is natuurlijk heel jammer voor de klant. Het is aan te raden om dit ook duidelijk te benoemen in de clip, als zijnde 2 apart aan te schaffen producten en/of op de pagina van de site te refereren met een link naar de reminderkabel. Beter lijkt het me vooralsnog, om dit als een 2 in 1 pakket aan te bieden op de site, zodat de klant nooit "mis" grijpt. Omdat ik de reminderkabel wel nodig had, wees ik in de e-mail op de nieuwe bestelling waarbij de verzendkosten hoger waren dan de kosten van de kabel. Ik kreeg echter binnen een dag de kabel zonder porto toegezonden, chapeau!
Waarom deze uitgebreide review? Omdat ik graag met dit soort webshops zaken doe. Ze zijn efficiënt, klantvriendelijk en de service is top.
Graag tot de volgende keer..!
