Reactie van het bedrijf
Beste Jorinde,
Allereerst wil ik je bedanken dat je de tijd en moeite hebt genomen om een beoordeling over ons achter te laten. Wij waarderen de meningen van onze klanten namelijk enorm, en streven er dan ook naar om onze service continu te verbeteren. Helaas lees ik in je beoordeling dat je niet tevreden bent over onze service. Ik hoop dat we dit samen kunnen rechtzetten, en daarom kijk ik graag met je mee naar de situatie.
Je geeft in je beoordeling aan dat je tot drie keer toe de verkeerde maat hebt ontvangen, dat is natuurlijk niet de bedoeling.
Na het ontvangen van je eerste bestelling met de verkeerde schoenen heb je contact met ons opgenomen, mijn collega heeft je gevraagd wat foto's van het ontvangen artikel te sturen zodat wij kunnen uitzoeken waar het fout gaat. Helaas kan dit issue meerdere oorzaken hebben en moeten wij eerst uitzoeken waar het fout gaat voordat wij het kunnen oplossen. Helaas hebben we dit interne onderzoek pas later kunnen uitvoeren omdat we een achterstand in onze mailbox hebben waardoor we je gestuurde foto's niet tijdig hebben kunnen zien. Het bleek uiteindelijk dat de koppeling tussen onze website en ons systeem niet helemaal klopte, waardoor je dus elke keer een andere maat ontvangt. Omdat jij in de tussentijd nog twee keer de schoenen hebt besteld, heb je ook bij deze twee bestellingen de verkeerde maat ontvangen. We hadden dit issue sneller moeten oppakken en moeten aanpassen en hiervoor wil ik mijn excuses aanbieden.
Ook geef je in je beoordeling aan dat het ook lang duurt voordat je een terugbetaling ontvangt. Helaas verwerken we op dit moment de pakketten wat later dan je van ons gewenst bent. De achterstand is ontstaan door de piek die we hebben door de start van alle sportseizoenen. We verwachten je retourzendingen binnen uiterlijk twee weken na ontvangst te verwerken. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra het retourpakket is verwerkt.
Onze excuses voor het ongemak en de vertraging in ons retourproces.
