Reviews voor HockeyDirect.nl

Beste Lotte Allereerst wil ik je bedanken dat je de tijd en moeite hebt genomen om een beoordeling over ons achter te laten. Wij waarderen de meningen van onze klanten namelijk enorm, en streven er dan ook naar om onze service continu te verbeteren. Helaas lees ik in je beoordeling dat je niet tevreden bent over onze service. Ik hoop dat we dit samen kunnen rechtzetten, en daarom kijk ik graag met je mee naar de situatie. Je geeft in je beoordeling aan dat je de verkeerde spullen hebt ontvangen, dat is zeker niet de bedoeling en hiervoor wil ik mijn excuses aanbieden. Je hebt telefonisch contact met ons opgenomen omdat je de verkeerde items hebt ontvangen. We hebben n.a.v. dit gesprek gevraagd of je foto's van je ontvangen pakket wilde toesturen. Met deze foto's kunnen we achterhalen waar de fout is gemaakt en het doorzetten naar de verantwoordelijke binnen ons bedrijf. Daarbij hebben we ook gevraagd of je het verkeerde pakket retour wilde sturen en ons een seintje wilde geven wanneer je dit had gedaan. Dit heb je ook netjes gedaan, waarvoor dank! Helaas is het vanwege de start van alle sportseizoenen erg druk in onze mailbox waardoor we niet gelijk je mail in behandeling hebben kunnen nemen. Hierdoor hebben we op 30-08 pas een nieuwe bestelling kunnen aanmaken. Deze zending heeft helaas ook weer vertraging opgelopen bij DHL waardoor het pakket volgens de track en trace op 02-09 is geleverd: Dit is natuurlijk mega vervelend en zeker niet hoe het hoort. Ik zal daarom een bedrag van €7.50 naar je terugstorten voor al het ongemak en de latere levering. Dit bedrag wordt binnen enkele werkdagen teruggestort op de rekening waarmee je hebt betaald. Onze excuses voor het ontstane ongemak!

Allereerst wil ik je bedanken dat je de tijd en moeite hebt genomen om een beoordeling over ons achter te laten. Wij waarderen de meningen van onze klanten namelijk enorm, en streven er dan ook naar om onze service continu te verbeteren. Helaas lees ik in je beoordeling dat je niet tevreden bent over onze service. Ik hoop dat we dit samen kunnen rechtzetten, en daarom kijk ik graag met je mee naar de situatie. Wat vervelend te horen dat je je bestelling niet hebt ontvangen. Ik zie dat er inmiddels contact met je is geweest over je bestelling en dat het pakketje vermist is geraakt tussen ons en de vervoerder in. We hadden je graag een nieuw pakketje toegestuurd, maar helaas was het artikel uit je bestelling niet meer op voorraad. Daarom hebben we een terugbetaling voor je in orde gemaakt. Ik verwacht dat deze terugbetaling binnen 2 werkdagen inzichtelijk zal zijn op je rekening. Onze excuses voor het ongemak.

Beste Aar, Allereerst wil ik je bedanken dat je de tijd en moeite hebt genomen om een beoordeling over ons achter te laten. Wij waarderen de meningen van onze klanten namelijk enorm, en streven er dan ook naar om onze service continu te verbeteren. Helaas lees ik in je beoordeling dat je niet tevreden bent over onze service. Ik hoop dat we dit samen kunnen rechtzetten, en daarom kijk ik graag met je mee naar de situatie. In je beoordeling geef je aan dat het artikel niet leverbaar was. Helaas komt het soms voordat er een voorraadverschil optreedt in ons magazijn. We zullen op dat moment kijken of het artikel nog ingekocht wordt op de korte termijn. Helaas was dit bij jouw artikel niet het geval, waardoor we de bestelling hebben geannuleerd. Helaas bleken we het artikel ineens retour te hebben ontvangen waardoor we het artikel toch wel ineens hadden. Hierdoor had je in de tussentijd de bestelling al ergens anders geplaatst voor een duurdere prijs. We hebben je daarom een korting gegeven op het artikel wat we wel nog konden leveren. Tevens geef je in beoordeling ook aan dat we niet bereikbaar zijn via de telefoon en dat we niet reageren op de mail. Helaas ervaren we op dit moment topdrukte waardoor de reactietijd helaas wat langer is dan normaal gesproken. We doen ons best de achterstand in te halen en de reactietijd zo kort mogelijk te houden. Onze excuses voor het ongemak!