Reviews voor HockeyDirect.nl

Beste José, Onlangs heb je een review geschreven via Kiyoh over je ervaring met onze webshop. Allereerst wil ik je bedanken voor de tijd en moeite die je hierin hebt gestoken. De reden dat ik je contacteer, is dat wij het heel vervelend vinden dat jouw retourzending zo laat is verwerkt. De reden hiervan is dat wij desbetreffende retourzending pas laat hebben ontvangen van DHL. Ik zie in ons systeem dat wij deze inmiddels hebben verwerkt, fijn. Excuses voor de vertraging.

Beste Skip, Allereerst wil ik je bedanken dat je de tijd en moeite hebt genomen om een beoordeling over ons achter te laten. Wij waarderen de meningen van onze klanten namelijk enorm, en streven er dan ook naar om onze service continu te verbeteren. Helaas lees ik in je beoordeling dat je niet tevreden bent over onze service. Ik hoop dat we dit samen kunnen rechtzetten, en daarom kijk ik graag met je mee naar de situatie. We vinden het vervelend om te lezen dat je ons een onvoldoende geeft omdat je retourzending nog niet is verwerkt. Ik zie dat je pakket er helaas wat langer over heeft gedaan om bij ons retour te komen. Het pakket is op 11-04 bij ons geleverd en de volgende dag verwerkt door onze retourenafdeling. Het aankoopbedrag wordt dezelfde avond automatisch teruggestort naar de rekening waarmee de bestelling is geplaatst. Het is helaas per bank verschillend hoe snel dit zichtbaar is op de eigen rekening. Ik hoop dat het bedrag inmiddels zichtbaar is! En onze excuses voor de vertraging!

Beste Bet, Bedankt voor je positieve beoordeling. We stellen de mening van onze klanten erg op prijs en vinden het fijn om te horen dat je z'n positieve ervaring heeft met onze klantenservice. We hopen je snel weer terug te zien op onze website voor een nieuwe bestelling!

Beste Karim, Bedankt voor je positieve beoordeling. We stellen je mening zeer op prijs en gaan zeker aan onze afdelingen doorgeven dat je top vindt. We hopen je snel terug te zien op een van onze webshops!

Beste Suzanne, Bedankt voor het invullen van je beoordeling. We stellen de mening van onze klanten erg op prijs en vinden het belangrijk om continu te verbeteren. We vinden het jammer om te lezen dat je ons een onvoldoende hebt gegeven. Ik lees in je beoordeling dat het gaat over je retourzending. De retourzending is op 04-03 ingeleverd bij het DHL service punt en helaas pas op 07-03 ontvangen in ons magazijn. We durven helaas niet te zeggen waarom DHL zolang heeft gedaan over de retourzending, maar onze excuses hiervoor. We hebben inmiddels de retourzending verwerkt binnen vijf werkdagen na ontvangst. Het aankoopbedrag is teruggestort op de rekening waarmee de bestelling is geplaatst. Onze excuses voor het ontstane ongemak!

Beste I, Bedankt voor het invullen van je beoordeling. Wat goed om te horen dat de stick de volgende dag binnen was en gelijk gebruikt kon worden. Ook fijn om te horen dat toen het een keer mis ging het voor je opgelost werd. De klantenservice denkt altijd mee naar de meest passende oplossing voor de klant. We hopen je snel weer terug te zien bij onze webshop!

Beste Yuan, Bedankt voor het invullen van je beoordeling. We werken nauw samen met onze vervoerders om de pakketten zo snel mogelijk bij onze klanten te bezorgen. Het is dus fijn om te horen dat dit ook in jouw geval is gebeurd. We hopen je snel weer terug te zien bij een van onze webshops!

Beste Eveline, Bedankt dat je de tijd en moeite hebt genomen om onze beoordeling in te vullen. Wat vervelend dat je niet tevreden bent over het artikel. Helaas kunnen we een bitje niet retour nemen in verband met gezondheidsredenen. Als een bitje uit de verpakking is gehaald, kan het artikel niet meer retour.  De bitjes hebben een specifieke maat, of junior of senior. Normaliter wordt een bitje voor een senior genomen als alle tanden zijn gewisseld en je een volledig gebit hebt, let op, soms kan dit afwijken. Wat we nu kunnen doen, is dat je een nieuw bitje besteld zonder verzendkosten. Hopend je op deze manier voldoende te hebben geïnformeerd.