Reviews voor HockeyDirect.nl

Allereerst wil ik je bedanken dat je de tijd en moeite hebt genomen om een beoordeling over ons achter te laten. Wij waarderen de meningen van onze klanten namelijk enorm, en streven er dan ook naar om onze service continu te verbeteren. Helaas lees ik in je beoordeling dat je niet tevreden bent over onze service. Ik hoop dat we dit samen kunnen rechtzetten, en daarom kijk ik graag met je mee naar de situatie. Wat vervelend dat je je bestelling niet op tijd hebt ontvangen. Ik begrijp inderdaad dat als je bestelt je de bestelling ook de volgende dag wenst te ontvangen. Ik zie dat we het pakketje wel op tijd naar je hebben kunnen versturen, maar dat het pakketje jammer genoeg bij de vervoerder een vertraging heeft opgelopen. Dit kan meerdere oorzaken hebben waarop we helaas weinig invloed hebben. Ik zie dat we de verzendkosten hierdoor de volgende dag aan aan je hebben terugbetaald vanwege het ongemak. Ik verwacht dan ook dat deze terugbetaling inmiddels inzichtelijk is op je rekening. Ik hoop hiermee de situatie voor je te hebben verhelderd en toch naar tevredenheid voor je te hebben opgelost.

Beste Floris, Allereerst wil ik je bedanken dat je de tijd en moeite hebt genomen om een beoordeling over ons achter te laten. Wij waarderen de meningen van onze klanten namelijk enorm, en streven er dan ook naar om onze service continu te verbeteren. Helaas lees ik in je beoordeling dat je niet tevreden bent over onze service. Ik hoop dat we dit samen kunnen rechtzetten, en daarom kijk ik graag met je mee naar de situatie. In je bericht geef je meerdere zaken aan. Ik ben het met je eens dat er zeker wat verbeterd kan worden. Je geeft allereerst aan dat er onvoldoende voorraad beschikbaar is van de artikelen en maten die je wenst te ontvangen. Dit vinden we erg vervelend om te horen. In overleg met de vereniging streven wij er altijd naar om voldoende voorraad beschikbaar te hebben voor verkoop. Helaas hangt dit af van meerdere factoren, waardoor het soms voorkomt dat niet alles beschikbaar is. Wij begrijpen dit ongemak en staan regelmatig in contact met de vereniging om dit te verbeteren. Helaas hebben we ook te maken met de levertijd vanuit de leverancier die erg lang is. De shirts die we voor Pinoké hebben worden speciaal voor de club gemaakt waardoor de levertijd langer is dan een maand. Ook geef je in je beoordeling aan dat je twee bestellingen hebt geplaatst waarbij de leverbelofte niet is gehaald. Ik ben daarom ook naar deze twee orders gaan kijken. Bestelling 401101426336 heeft inderdaad een vertraging opgelopen bij DHL vanwege het feit dat het pakket opnieuw gelabeld moest worden. Helaas kan ik niet meer informatie achterhalen waarom het pakket opnieuw gelabeld moest worden. Ik snap uiteraard dat het vervelend is dat het pakket niet de volgende werkdag is geleverd. Bestelling 401101428366 is inderdaad ook wat vertraagd. Ik kan hierbij helaas niet terug achterhalen waarom het pakket vertraagd is, maar het is zeker niet de bedoeling dat je dit twee keer in z'n korte periode ervaart. Ik heb daarom voor bestelling 401101428366 een korting verrekend van €7.50. Dit bedrag zal binnen enkele werkdagen worden teruggestort op de rekening waarmee is betaald. Onze oprechte excuses voor het ongemak!