Reviews voor HockeyDirect.nl

Beste Jorinde, Allereerst wil ik je bedanken dat je de tijd en moeite hebt genomen om een beoordeling over ons achter te laten. Wij waarderen de meningen van onze klanten namelijk enorm, en streven er dan ook naar om onze service continu te verbeteren. Helaas lees ik in je beoordeling dat je niet tevreden bent over onze service. Ik hoop dat we dit samen kunnen rechtzetten, en daarom kijk ik graag met je mee naar de situatie. Je geeft in je beoordeling aan dat je tot drie keer toe de verkeerde maat hebt ontvangen, dat is natuurlijk niet de bedoeling. Na het ontvangen van je eerste bestelling met de verkeerde schoenen heb je contact met ons opgenomen, mijn collega heeft je gevraagd wat foto's van het ontvangen artikel te sturen zodat wij kunnen uitzoeken waar het fout gaat. Helaas kan dit issue meerdere oorzaken hebben en moeten wij eerst uitzoeken waar het fout gaat voordat wij het kunnen oplossen. Helaas hebben we dit interne onderzoek pas later kunnen uitvoeren omdat we een achterstand in onze mailbox hebben waardoor we je gestuurde foto's niet tijdig hebben kunnen zien. Het bleek uiteindelijk dat de koppeling tussen onze website en ons systeem niet helemaal klopte, waardoor je dus elke keer een andere maat ontvangt. Omdat jij in de tussentijd nog twee keer de schoenen hebt besteld, heb je ook bij deze twee bestellingen de verkeerde maat ontvangen. We hadden dit issue sneller moeten oppakken en moeten aanpassen en hiervoor wil ik mijn excuses aanbieden. Ook geef je in je beoordeling aan dat het ook lang duurt voordat je een terugbetaling ontvangt. Helaas verwerken we op dit moment de pakketten wat later dan je van ons gewenst bent. De achterstand is ontstaan door de piek die we hebben door de start van alle sportseizoenen. We verwachten je retourzendingen binnen uiterlijk twee weken na ontvangst te verwerken. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra het retourpakket is verwerkt. Onze excuses voor het ongemak en de vertraging in ons retourproces.

Beste Susana,  Allereerst wil ik je bedanken dat je de tijd en moeite hebt genomen om een beoordeling over ons achter te laten. Wij waarderen de meningen van onze klanten namelijk enorm, en streven er dan ook naar om onze service continu te verbeteren. Helaas lees ik in je beoordeling dat je niet tevreden bent over onze service. Ik hoop dat we dit samen kunnen rechtzetten, en daarom kijk ik graag met je mee naar de situatie. In je beoordeling geef je aan dat er helaas iets mis ging met de tenaamstelling op de factuur. Als ik het goed begrijp, heb je voor bestelling 401101408285 een factuur ontvangen met extra bedrijfsnaam. Deze naam moet van de factuur af omdat jij de factuur anders niet kan doorsturen. Mijn collega gaf telefonisch aan dat het niet mogelijk is om een factuur aan te passen. Het klopt dat wij een factuur achteraf niet meer kunnen aanpassen. We kunnen dus geen gegevens wijzigen of toevoegen op de factuur nadat de bestelling is verzonden.  Echter heb ik zojuist verder onderzoek uitgevoerd over waarom in jouw account het goede adres staat, maar op de orderbevestiging en in ons systeem de verkeerde gegevens staan. Het lijkt erop dat jouw account gekoppeld is aan het factuuradres van een bedrijf. Het lijkt er dus op dat er tijdens het bestellen op de website een combinatie is gemaakt van beide factuuradressen waardoor de factuur de verkeerde naam heeft. We gaan dit intern nog verder uitzoeken hoe dit heeft kunnen gebeuren.  In je beoordeling geef je aan dat je collega waar je mee sprak door je heen praatte. We zullen dit zeker meenemen zodat dit bij een volgend gesprek niet meer gebeurd.  Onze excuses voor het ontstane ongemak!

Beste Lotte Allereerst wil ik je bedanken dat je de tijd en moeite hebt genomen om een beoordeling over ons achter te laten. Wij waarderen de meningen van onze klanten namelijk enorm, en streven er dan ook naar om onze service continu te verbeteren. Helaas lees ik in je beoordeling dat je niet tevreden bent over onze service. Ik hoop dat we dit samen kunnen rechtzetten, en daarom kijk ik graag met je mee naar de situatie. Je geeft in je beoordeling aan dat je de verkeerde spullen hebt ontvangen, dat is zeker niet de bedoeling en hiervoor wil ik mijn excuses aanbieden. Je hebt telefonisch contact met ons opgenomen omdat je de verkeerde items hebt ontvangen. We hebben n.a.v. dit gesprek gevraagd of je foto's van je ontvangen pakket wilde toesturen. Met deze foto's kunnen we achterhalen waar de fout is gemaakt en het doorzetten naar de verantwoordelijke binnen ons bedrijf. Daarbij hebben we ook gevraagd of je het verkeerde pakket retour wilde sturen en ons een seintje wilde geven wanneer je dit had gedaan. Dit heb je ook netjes gedaan, waarvoor dank! Helaas is het vanwege de start van alle sportseizoenen erg druk in onze mailbox waardoor we niet gelijk je mail in behandeling hebben kunnen nemen. Hierdoor hebben we op 30-08 pas een nieuwe bestelling kunnen aanmaken. Deze zending heeft helaas ook weer vertraging opgelopen bij DHL waardoor het pakket volgens de track en trace op 02-09 is geleverd: Dit is natuurlijk mega vervelend en zeker niet hoe het hoort. Ik zal daarom een bedrag van €7.50 naar je terugstorten voor al het ongemak en de latere levering. Dit bedrag wordt binnen enkele werkdagen teruggestort op de rekening waarmee je hebt betaald. Onze excuses voor het ontstane ongemak!

Allereerst wil ik je bedanken dat je de tijd en moeite hebt genomen om een beoordeling over ons achter te laten. Wij waarderen de meningen van onze klanten namelijk enorm, en streven er dan ook naar om onze service continu te verbeteren. Helaas lees ik in je beoordeling dat je niet tevreden bent over onze service. Ik hoop dat we dit samen kunnen rechtzetten, en daarom kijk ik graag met je mee naar de situatie. Wat vervelend te horen dat je je bestelling niet hebt ontvangen. Ik zie dat er inmiddels contact met je is geweest over je bestelling en dat het pakketje vermist is geraakt tussen ons en de vervoerder in. We hadden je graag een nieuw pakketje toegestuurd, maar helaas was het artikel uit je bestelling niet meer op voorraad. Daarom hebben we een terugbetaling voor je in orde gemaakt. Ik verwacht dat deze terugbetaling binnen 2 werkdagen inzichtelijk zal zijn op je rekening. Onze excuses voor het ongemak.