Reviews voor Tuinmeubelen.nl

Beste Esther, bedankt voor uw review en helaas is de Zenju loungeset die u ontvangen had, niet de beste uit de productielijn. U heeft uw geld terug gekregen en hebben alles weer gratis bij u afgehaald. Nu verkopen wij niet alleen de Zenju, maar vele andere merken en modellen en ook kwaliteiten. Soms kun je pech hebben, met een slecht exemplaar, wat bij u denk ik het geval is geweest. We verkopen enkele honderden van deze set en gelukkig komt dit zelden voor. Ik ga niet ontkennen dat het nooit voor komt, maar niet vaak. Vaak wordt dit opgelost met een nieuw stukje vlechtdraad. In uw geval kon dit niet, aangezien er meerdere punten verkeer waren. In andere gevallen wordt soms een set omgeruild of afhankelijk van de situatie korting aangeboden. In uw geval bent u het vertrouwen in deze set kwijt geraakt in de periode dat u deze set buiten op uw terras had staan. Op uw verzoek hebben wij deze gebruikte set terug genomen, zonder verpakking en heeft u het volledige aankoopbedrag terug gekregen. Wij begrijpen dat u niet tevreden bent over het product. Hier hebben wij geen invloed op, aangezien er soms slechte exemplaren tussen zitten. De zenju wordt in Azie gemaakt, in dozen verpakt en verscheept. Uiteraard vindt er een controleren plaats in de fabriek, echter dat zijn steekproeven. In Nederland wordt de doos niet meer open gemaakt voor controle. Dit doen wij bewust niet, omdat het veilig en netjes verpakt is voor transport. Mocht er dus iets verkeerd zijn aan de set, dan wordt dit altijd pas ontdekt op het moment dat u deze uit pakt. Als dit zo is, proberen wij dat altijd netjes op te lossen. Uw beoordeling is deels begrijpelijk, wat vooral op het product gericht is. Maar vind dat deze niet een volledige afspiegeling geeft op de overige factoren. Nogmaals onze excuses voor het ongemak. Ik hoop dat u snel een andere type loungeset heeft gevonden, waarop u de zomer kan doorbrengen. Met vriendelijke groet, Willem

Beste Wilco, bedankt voor uw feedback en inderdaad bij u is er wat verkeerd gegaan, hiervoor hebben wij onze excuses aangeboden, uitgelegd wat er verkeerd is gegaan, hoe dit is gebeurt en wat de mogelijk opties zijn die aangeboden konden worden. Hierbij hebben we besloten om de bestelling te annuleren en het geld terug te boeken. Er zijn inderdaad fouten gemaakt, daar waar mensen werken worden fouten gemaakt. Dit spijt ons zeer en we zullen uw feedback meenemen. Betreft dat het alleen om geld gaat, klopt niet. Wij hebben u 50% korting gegeven op de beschermhoes + een duurdere parasol als compensatie aangeboden, zonder bijbetaling. Omdat u dit vroeg, waarmee wij akkoord zijn gegaan. Tevens zie ik in de mail conversatie, dat u over het algemeen binnen 2 uur een antwoord heeft gekregen. Betreft het contactformulier, dat is aan IT doorgegeven. Contactformulieren staan los van bestel of betalingspagina's. Betalen en afrekenen gebeurt trouwens bij een externe betaalprovider Pay.nl. Hier is bewust voor gekozen, want zij garanderen ook een hogere beveiliging. Pay.nl is 1 van de grotere betaal platvormen, waar vele grote/ bekende bedrijven ook mee werken. Zij voldoen aan alle strenge veiligheidseisen die gelden voor online betaal platvormen. Bedrijft uw parasol die u bij ons besteld heeft dat was inderdaad een voorraad fout, welke niet goed stond. Hierbij heb ik u telefonisch gesproken voor een mogelijk alternatief, waar er toen 2 van waren. Tussen deze afspraak en de bevestiging van het alternatief waren de voorraden alweer verminderd. Met dit mooie weer vliegen de parasols de deur uit. Naar aanleiding van uw order hebben wij ook de voorraad en de leversnelheid aangepast. Is de voorraad minder dan 10, dan wordt deze parasol niet meer aangeboden. De leversnelheid is met +3 dagen verruimd, zodat wij binnen de gestelde levertijd consumenten kunnen blij maken. Wij kunnen niet beloven dat we geen fouten meer maken in de toekomst, slechts enkel beloven deze nu te herstellen en zorgen dat dit in de toekomst niet meer zal plaatsvinden. Nogmaals onze excuses.

Beste Karel, bedankt voor je leuke reactie en fijn dat u de moeite neemt om ook bij een goede ervaring een review te schrijven. Wij zien dat niet iedereen dit doet, die wel gewoon een goede en snelle levering heeft gekregen. Wij zien u graag terug en wensen u veel plezier met uw beschermhoes. Met vriendelijke groet, Willem

Beste Gea, ontzettend leuk dat u een review achter laat. Ik heb uw complimenten aan Metin doorgegeven, dit vond hij erg leuk. Metin is een echte productspecialisten en weet van alle merken de kwaliteiten en de verschillen daartussen. Tevens kan hij voor elk budget iets passends vinden, en zou bijvoorbeeld ook bij een parasol vooraf duidelijk aangeven of het parasoldoek bijvoorbeeld wel of niet zal verkleuren. Wij wensen u een heerlijke zonnige zomer, waarbij u veel uren kan doorbrengen onder de parasol. Met vriendelijke groet, Willem

Beste Karst, ontzettend leuk dat u de moeite neemt om na uw bestelling een review te schrijven. Dit doet jammer genoeg niet iedereen. De Nostra is inderdaad een prachtige loungeset, met heerlijke zachte kussens en een lage zit. Lekker modern met een echt lounge gevoel. Het is prachtig weer, laten we hopen dat het een lange zomer wordt. Met vriendelijke groet, Willem

Beste Amber, bedankt voor uw bestelling en onze excuses voor de vertraging. Ik heb begrepen dat het reeds bezorgd is en dat u van uw bestelling kunt genieten. Per e-mail heb ik u het onderstaande toegestuurd, met verschillende bijlages welke aangeven wanneer welke actie ondernomen is. Hierbij spelen 3 partijen een rol bij uw bestelling: - Tuinmeubelen.nl - Lanterfant Benelux - PostNL Tuinmeubelen.nl In de bijlage vindt u enkele schermafbeeldingen. Hierin ziet u dat wij (tuinmeubelen.nl) direct uw bestelling op de 28e hebben doorgezet. Dit is doorgezet naar het magazijn van lanterfant Benelux welke hiervan de order verwerking doet. Lanterfant Benelux Ik zie in de track trace dat er inderdaad 4 mei een zending is aangemaakt. Dit is inderdaad te laat. Dit is hoogst waarschijnlijk gekomen door de enorme drukte bij Lanterfant Benelux in combinatie met de Corona maatregelen. PostNL Vervolgens is het bij Postnl zeer lang blijven liggen. PostNL heeft ook een melding dat de zendingen langer kunnen duren door de corona maatregelen. Op voorhand niet te zeggen: Meer dan 97% van de zendingen van Lanterfant worden binnen het gestelde tijdsbestek geleverd. Wij verkopen hier erg veel van en zijn ook zeer tevreden met Lanterfant als leverancier. Echter ervaren wij inderdaad als er iets mis gaat, dat het veel langer duurt. Op voorhand hebben wij geen inzicht op punten die mis gaan hierin. Dit is bij lanterfant sporadisch. Review en beoordeling bijstellen: Uiteraard verwachten wij geen 10, dat zou ook niet reëel zijn in dit geval. maar wellicht na deze uitleg en onderbouwing, dat u kan zien dat wij wel direct actie hebben ondernomen en dat het bedrijf tuinmeubelen.nl wat u nu beoordeelt, iets meer verdient dan een 2. PostNL en Lanterfant zijn ook ergens anders te beoordelen, waarbij wij nu het slechte resultaat krijgen, wat wij zeer vervelend vinden. Verantwoordelijkheid Uiteraard besteld u bij ons en zijn wij eind verantwoordelijk. Het verloop van uw Lanterfant parasol is een incident geweest, hiervoor mijn excuses. Het product is gelukkig bezorgd en met dit zonnige weer kunt u hem zeker goed gebruiken. Nogmaals onze excuses. Met vriendelijke groet, Willem Nogmaals onze excuses en graag zie ik uw reactie of eventuele aanpassing op Kiyoh tegemoet. Met vriendelijke groet, Willem

Beste Rosa, Bedankt voor uw feedback, hier kunnen wij alleen maar van leren. Onze oprechte excuses voor de vervelende ervaring die u heeft bij onze webwinkel. Wij zijn onze interne processen aan het verbeteren en graag wil ik uw ervaring daarin meenemen. Ik snap als u dit niet openbaar wilt doen, graag ontvangen wij dit per e-mail van u. Dit mag naar [email protected] Tav.: Willem Omschrijving: Kiyok beoordeling 15-5-2020 Rosa, Maarssen Heeft u voor mij ook uw bestelnummer, uw postcode en het e-mail adres waarmee u naar onze klantenservice geeft gemaild. Dit e-mailadres bij uw beoordeling, daarvan kan ik geen e-mail verkeer vinden namelijk? Met vriendelijke groet, Willem

Beste Yo, bedankt voor uw feedback en ik heb alles even doorgelezen, wat er tussen u en ons is afgespeeld. Ten eerste onze oprechte excuses voor het ongemak. Wij zijn onze processen aan het verbeteren uw ervaring helpt hierbij. Wij stellen het op prijs dat u dit deelt. Uiteraard zijn wij niet tevreden met de onvoldoende, maar alleen maar 10-en zou ook niet geloofwaardig zijn. Waar mensen werken worden fouten gemaakt, welke opgelost moeten worden. In uw geval heeft dit langer geduurd, 6 werkdagen om precies te zijn en dat is niet goed. Wij hebben een extra controle functie geplaatst bij de order verwerking van het merk Sens-line. Tevens hebben wij enkele producten uit het sens-line assortiment gehaald welke soms problemen gaven. Zodra die problemen verholpen zijn, zullen deze producten weer terug komen in het assortiment. Zonder uw feedback hadden wij dit misschien niet of misschien later pas ontdekt. Het is inderdaad op dit moment een rare tijd. Bezettend bij externe partijen zijn in deze periode van Corona niet optimaal. Dit betekend niet dat er fouten gemaakt mogen worden en moet niet direct een excuus zijn voor een vertraging. Het heeft er wel iets mee te maken, maar het is daar niet op de volle 100% op af te schuiven. DPD Ja dat is zeer lastig, omdat dit vaak wel heel goed gaat. DPD is snel en stabiel in zijn leveringen, waardoor hier wel voor wordt gekozen. Kleine koeriersdiensten kunnen het ook, maar hebben de snelheid niet, de landelijke dekking niet en zijn vaak 3x zo duur. Uiteraard balen wij als er iets mis gaat, maar bijna alles wat er van ons met DPD verstuurd wordt gaat goed. En we versturen echt heel veel pakketjes. Dat u een niet thuis bericht krijgt, dat is niet netjes en daar is naar onze partner al van op de hoogte gebracht. U geeft aan niet meer te gaan bestellen bij ons, dat begrijp ik na deze ervaring. Graag zien wij u toch nog terug en als dit zo mag zijn, dan hoor ik graag wat wij kunnen doen om dit voor elkaar te krijgen. Ik wil u bedanken voor uw feedback en onze toekomstige klanten denk ik ook. Nogmaals onze excuses. Met vriendelijke groet, Willem

Beste Joren, bedankt voor uw positieve reactie dit stellen wij zeer op prijs. Ik ga er vanuit dat de parasol op dit moment staat in uw parasolvoet en dat u lekker in de schaduw zit. Het is inderdaad lastig om deze producten te versturen, maar gelukkig is dit uiteindelijk gelukt. Ook wij werden op de proef gesteld hahaha. Wij zien u graag terug en wensne u een prachtige zomer. met vriendelijke groet< Willem

Beste Anke, Wat leuk dat u de moeite heeft genomen om een beoordeling te schrijven. Inderdaad uw beschermhoes was iets te groot meen ik mij te herinneren. Alles is netjes afgehandeld en wij zien u in de toekomst graag weer terug. Met vriendelijke groet, Willem

Beste Heer Bierbooms, heel leuk dat u een positieve review achterlaat. Er zijn inderdaad wat wijzigingen geweest in uw bestelling. Een 40kg voet naar een 60kg voet wat ik mij zo meen te herinneren. Wij wensen u een prachtige zomer, onder de parasol. Met vriendelijke groet, Willem

Hoi Sara, bedankt voor uw review, dat stellen wij altijd zeer op prijs. Ons hele team werkt hard om alles in deze rare tijd zo goed mogelijk en snel mogelijk te verzenden. U heeft goed contact gehad met onze klantenservice heb ik gezien en blij dta u dit zo waardeert. Wij wensen u een zonnige zomer en veel gezellige dagen aan de tuinset. Met vriendelijke groet, Willem

Beste Ans, wat leuk dat u de moeite neemt om een review te schrijven, dit stellen wij zeer op prijs. Ik ga er vanuit dat u al heeft kunnen genieten van uw mooie Hartman ligbed tuinkussens. Fijn dat alles naar tevredenheid is, zo hebben wij dat het liefste. Geniet van het lekkere weer en wel een beetje oppassen met de zon en goed insmeren. Met vriendelijke groet, Willem

Beste Anneke, Ten eerste onze excuses voor het ongemak. Inderdaad het ging bij u mis. U heeft bij ons een Garden Impressions Coverit lounge-dining hoes besteld. Deze wordt rechtsreeks vanaf Garden Impressions Benelux uw kant op gestuurd. Hierbij is er in de periode dat u bestelde wat vertraging geweest en ook iets mis gegaan met uw bestelling. Hier zijn we te laat achter gekomen en onze excuses daarvoor. U heeft ondertussen uw beschermhoes ontvangen, helaas te laat, dat spijt ons zeer. Wij verkopen heel veel van Garden Impressions, waarbij wij in normale periodes een leversnelheid kunnen aanbieden van: voor 12:00 besteld de volgende werkdag geleverd. En dit geldt ook voor complete loungesets. Bij uw bestelling ging wat mis, dat heeft al voor vertraging gezorgd, waarbij de voorraad tegen die tijd, tijdelijk uitverkocht was, toen dit ontdekt werd. Dit zorgde voor een 2e probleem dat wij hier niet alsnog snel bij u konden bezorgen. Onze oprechte excuses voor deze samenloop van ongelukkigheden. Momenteel ervaren wij geen problemen met Garden Impressions Benelux en lijkt het erop dat uw bestelling een incident is geweest. Tevens die ik in de mail conversatie dat er wel snel gereageerd is op uw e-mails. Ondanks deze ervaring, hoop ik u in de toekomst terug te zien. Hopelijk is alles dan ook weer wat normaler. Met vriendelijke groet, Willem