Eigenlijk gewoon teleurstellend
Vorige week in Sliedrecht (Mark) een diningset en hoekbank gekocht, verkoopproces bijzonder prettig. Niet duwen voor een order, gewoon een leuke verkoper die zijn vak verstaat. Binnen 3 dagen leveren, dat wilde wij natuurlijk wel. Bestelling door nette transporteur bezorgt, diverse meubels voorzien van wat beschadigingen en 1 poot van de hoekbank krom/gedraaid en de tafel aanzienlijke schade opgelopen in fabriek, netjes gespoten. Melding gemaakt bij service afdeling (Sander) met duidelijke foto's. De dag erna direct een reactie, geen voorstel om het om te ruilen maar een korting van € 75,00 en 2 lakstiften. Nog wat mail verkeer en contact met Mark (weer prettig) waarom geen omruiling??? Antwoord van service afdeling, dat kunnen wij wel doen maar dan mankeert er weer wat aan, dus geen optie........vandaar de korting met behoud van garantie. Als wij dit van te voren hadden geweten hadden we wel een outlet bezocht . Na wat aandringen (vanwege de teleurstelling) kwam er uiteindelijk een korting uit van € 100,00 en bezoek van een medewerker om de lakschade bij te tippen...... Om de nieuwe tuinaanwinsten niet nog meer negativiteit te geven accoord gegaan met de korting en lakstift. Volgende keer weer naar Kees Smit. Wij hebben in ieder geval wat te vertellen als we op de nieuwe sets gaan zitten met de visite.
