2 sterren: slechter dan verwacht
Pluspunten
Product voldoet prima. Mailcontact moet echt veel beter.
VerbeterpuntenHelaas dit keer geen goede beoordeling. Per mail vroeg ik of Moniss ook aan zaterdagbezorging doet voor een order van 1000 stuks. Dat wordt namelijk niet afgehandeld met PostNL. Mailtje ontvangen: 'Wij bezorgen ook op zaterdag, Wij zullen uw bestelling aanmelden op vrijdag bij PostNL zodat ze dit zaterdag bij u zullen aanbieden.
Verwachtende u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd'.
Nou niet dus. Want PostNL bezorgt helemaal geen grote orders. Maar goed, wellicht is daar overheen gelezen. Ik heb een mailtje terug gestuurd dat PostNL geen grote orders bezorgt. En dat onze bestelling vorige keer met een vrachtwagen was afgeleverd. Mailtje terug gekregen: 'Dat is inderdaad correct (oh toch wel?).
Grote bestellingen leveren wij met onze transporteur via Ploeger. Als dit een zaterdag levering betreft word dit met DHL gedaan en zitten hier extra kosten aan verbonden.
Verwachtende u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd'. Ik ging een bestelling plaatsen op de website en had verwacht dat er een optie zou staan DHL, zoals aangegeven per mail. Helaas bestaat er niet zo een optie en moest ik weer mailen met de vraag hoe ik het dan moet bestellen. Uiteindelijk na 6 mailtjes van mijn kant en steeds maar mailtjes terug gekregen te hebben met 'Verwachtende u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd' was ik blij dat ik eindelijk mijn bestelling had voltooid. Erg stroperige en onnodige miscommunicatie dit keer!
