Niet discreet geleverd maar klacht redelijk afgehandeld
Na het plaatsen van mijn oorspronkelijke recensie en in reactie op mijn vierde mail heeft men excuses aangeboden en een meer uitgebreide toelichting gegeven. Ook heb ik een reële tegemoetkoming ontvangen.
Het is misschien niet optimaal dat ik zelf heb moeten uitspellen dat excuses gepast zouden zijn etc., maar al met al is men wel blijven proberen te helpen en is de uiteindelijke oplossing redelijk.
Daarom heb ik de score verhoogd naar ruim voldoende.
-------
De doos die ik ontving was open aan de bovenkant. Dus zowel de mensen van de bezorgdienst als de mensen van het ophaalpunt hebben kunnen zien wat ik heb besteld.
Toen ik de eerste keer erover heb gemaild vroeg men om foto's.
Nadat ik de foto's had gestuurd heeft men aangegeven dat men het vervelend vond, dat het niet de bedoeling was en dat de klacht direct zou worden doorgezet naar DHL (de bezorgdienst). Ook kreeg ik 10% korting op mijn volgende aankoop (wel binnen een aantal maanden te gebruiken) .
Ik heb aangegeven dat men niet de schuld op DHL moet afschuiven, dat men zelf kiest voor die slechte goedkope service van DHL en dat men zelf kiest voor het verpakkingsmateriaal (zonder tape), dat het bij andere seks-webshops wordt ingepakt in stevige dozen die goed dichtgeplakt zitten en worden verzonden met PostNL en dat ik de tegemoetkoming raar vind (om meer geld aan hen te mogen/moeten uitgeven).
In de derde reactie heeft het bedrijf aangegeven dat ze zeker discrete bestellingen leveren en dat het gezien de vervoering van dozen kan zijn dat deze beschadigd binnenkomen, wat volgens hen niet de bedoeling is, en hebben ze gevraagd wat ik als oplossing zie aangezien de fout echt bij DHL ligt.
Nergens in de communicatie heeft men excuses aangeboden. Geen sorry, niks.
Het bovenstaande zijn allemaal feiten die ik kan onderbouwen met de foto's en de mailwisseling.
...
