Réponse du propriétaire de l'entreprise
Bedankt voor je review. Mijn excuses voor deze gang van zaken! Een beschadigd product ontvangen is al een dieptepunt op zich en de wijze waarop je klacht is opgepakt, bederft de sfeer alleen maar verder. Dat had niet mogen gebeuren.
Om dergelijke situaties in de toekomst te voorkomen, zijn we een onderzoek gestart naar hoe dit product in deze staat in ons magazijn terecht is gekomen en geleverd heeft kunnen worden. Daarnaast gaan we met de betreffende medewerker in gesprek om de wijze van afhandeling van jouw klacht te evalueren.
Juist omdat we intieme producten verkopen, hechten we veel waarde aan hygiëne, veiligheid en behulpzaamheid. De situatie die je beschrijft staat dan ook haaks op de service die wij willen en horen te bieden.
Graag neem ik daarom persoonlijk contact met je op om alsnog tot een passende oplossing te komen.
Met vriendelijke groet,
Henne - Marketing Manager
