Response from the business owner
Beste Jeroen - Dank voor het invullen van de beoordeling. Wij hebben ruim 2500 wijnen op voorraad en doen dit zo transparant als mogelijk want van vele schaarse topwijnen hebben we soms maar een beperkt aantal flessen dus tonen we exact hoeveel flessen van een wijn hebben en deze hebben we ook allemaal bij ons in het Wine Warehouse geconditioneerd liggen. Ons voorraadsysteem is zeer accuraat maar soms gaat er wel eens wat mis en dat betrof in uw geval. Ons magazijn maakte de doos open en er bleken er maar 5 in te zitten dan de 6 stuks die we in ons systeem hadden staan. Wij kunnen dit dus niet op voorhand voorzien zoals u suggereerde en zien dit pas als de bestelling is gedaan. Gelukkig gebeurt dit zelden maar het komt voor want bij ons werken mensen en geen robotten. Mocht dit voorkomen dan proberen we dit zo netjes en snel als mogelijk te regelen. In uw geval hebben we u dan ook direct een mail gestuurd en u geïnformeerd dat we nog maar 5 flessen hebben ipv de bestelde 6 toen we uw bestelling gereed aan het maken waren. Tevens hebben we u ook direct de waarde vd fles teruggestort op uw rekening om het zo netjes als mogelijk af te ronden en hebben de 5 flessen direct en snel verstuurd en we hebben ook gezien dat u die tijdig heeft ontvangen.
Nogmaals excuses voor het feit dat wij een omissie hadden in ons voorraad-systeem. Natuurlijk moeten we dit zien te vermijden maar als het dan gebeurt dan proberen we dit snel en netjes af te handelen en meende dit ook te hebben gedaan in uw situatie.
