Svar fra bedriftseieren
Beste Elie,
Vervelend dat u u zo ontevreden bent want zoals u kunt zien zijn wij dit niet gewend en staat Service hoog in ons vaandel dus ik ben persoonlijk direct even in deze zaak gedoken en we zien toch dat een aantal feiten die u ons verwijt gewoonweg niet kloppen.
De prijs van het pakket (dit geldt voor al onze proefdozen) wordt real-time aangepast op basis van wat daadwerkelijk voorhanden is en dat werkt volledig automatisch. U heeft zeker gelijk dat de titel dus verwarrend is en deze hebben we ook aangepast. In uw geval heeft u dus alleen maar betaald welke wijnen vanuit dit pakket beschikbaar waren. Dit wordt wel degelijk getoond tijdens de het bestellen (zowel op de wijn-pagina als in de afreken-pagina (zie afbeelding 1) en ook getoond in in uw bestelling en pakbon (zie afbeelding 2 welke een kopie is van uw bestelling). Hier had u al kunnen zien dat de rode wijn niet meer beschikbaar was. Als u de optelling doet van de wijnen zoals we dit ook hebben vermeld in de afreken-pagina (dus nog voordat u de wijn hebt betaald) en ook later in de bevestiging (zie afbeelding 2 ) dan kunt u zien dat u de wijnen in de aanbieding heb gekregen en dat de 4 wijnen opstellen tot 55,04 per pakket zoals u ook betaald heeft
Uw opmerking is zeker niet juist dat u betaald heeft voor de rode wijn heeft want dat is natuurlijk niet waar (u heeft 55,04 betaald voor 4 wijnen. Als de rode er was geweest was het pakket 104,95 per stuk geweest want deze rode wijn kost alleen al 49,95 - https://www.grandcruwijnen.nl/2016-bodegas-victoria-ordonez-marti-aguilar).
Nogmaals zowel in de bestelling, als tijdens het order proces, in de checkout, op de orderbevestiging, de pakbon en de factuur is exact vermeld welke wijnen u heeft gekregen en heeft betaald.
Omdat we zagen dat de titel niet klopte heeft mijn collega u zelfs nog direct na uw bestelling een apart mailtje gestuurd vanwege de verwarrende titel. U heeft nogmaals gelijk dat de titel verwarrend maar voor het overige kunnen we niet meegaan in uw kritiek en klopt het ook niet dat u iets betaald heeft wat u niet heeft gekregen want dat is pertinent onjuist.
Rolf Ketelaar/Directeur Grandcruwijnen.
