Pakket nooit geleverd, onbetrouwbare klantenservice
op 27 April heb ik een bestelling bij Gearwulf geplaatst.
De orderbevestiging informeert mij dat bestellingen die voor 14.00 geplaatst zijn de diezelfde dag nog worden verzonden en doorgaans de volgende dag worden bezorgd.
2 dagen later ontvang ik de track&trace code van mijn bestelling.
Deze code geeft echter een foutmelding waardoor ik geen idee heb wanneer ik mijn pakket kan verwachten.
Hierop heb ik via Whatsapp contact gezocht met de klantenservice van Gearwulf.
Na herhaaldelijke berichten kreeg ik een antwoord dat ik nog maar even moest wachten. Als het pakket over een paar dagen nog niet bezorgd zou zijn, zou men verder kijken.
Een week later weer contact via de app, mij werd gevraagd om een bericht via de mail te sturen zodat Gearwulf een dossier kon openen bij PostNL. Zo gezegd, zo gedaan. Dit was op 7 Mei.
Inmiddels 19 Mei, complete radiostilte, dus toch maar weer een berichtje naar Gearwulf gestuurd.
Op mijn verzoek heeft Gearwulf een verzoek voor een update naar PostNL gestuurd, zou zoiets niet pro-actief moeten gebeuren?...
Diezelfde dag heb ik het vertrouwen al verloren en vraag om de opdracht te annuleren en mijn geld terug te boeken.
Dit ging helaas niet, verzekeringstechnisch moest Gearwulf eerst de uitkomst van het PostNL onderzoek afwachten, dit kon wel tot een maand duren(!).
Inmiddels is het 16 Juni geworden, in de tussentijd heb ik wederom niets van Gearwulf vernomen.
Het verzoek om mijn geld terug te boeken is voor een tweede keer gedaan.
Hoe lang wil een bedrijf zich verschuilen achter een proces van een vervoerder voordat het zijn verantwoordelijkheid neemt naar de eindklant?
Ik heb alle begrip dat zaken soms niet lopen zoals je zou verwachten, de wijze hoe deze fout vervolgens hersteld wordt bepaalt de mate van service.
Na bijna twee maanden geleden een aankoop te hebben gedaan en geen bestelling óf een (pro-actieve) update te hebben ontvangen is de service van Gearwulf buitengewoon ondermaats te noemen.
