Reactie van het bedrijf
Beste Wilfred,
Bedankt voor het delen van uw ervaring.
Die vage pakketdienst was overigens gewoon PostNL, wij nemen de verzend zegels echter af via een tussenpartij MySendle, die bedoeld u waarschijnlijk, zij bundelen het pakketvolume van heel veel kleine webshops om zo betere tarieven af te dwingen bij pakketvervoerders. Wij zijn maar een kleine onderneming en hebben zelf die macht helaas niet.
Telefonisch zijn wij op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur bereikbaar zoals op onze site aangegeven, zover ik kan zien heeft u niet binnen dit tijdsbestek gebeld of een bericht achtergelaten op onze voicemail. Op WhatsApp krijgt u buiten deze tijden vaak nog wel reactie maar dat wordt dan beantwoord in vrije tijd en dan krijgt u dus i.d.d. niet altijd even snel antwoord als tussen bovengenoemde tijden, maar wij zijn blij dat we u dan überhaupt alsnog antwoord kunnen geven. Wij betreuren dan ook dat u dit niet waardeert.
Er is in der daad een product verwisseld geweest tussen uw order en die van een andere klant, zoals ook aangegeven onze excuses hiervoor. Wij hebben u direct van een gratis retourzegel voorzien en de volgende dag het juiste artikel nog nagestuurd. Sorry dat dit voor u niet voldoende was.
Kwa verpakking streven wij er naar zo min mogelijk verpakkingsmaterialen te gebruiken die toch direct weer weggegooid worden. Naar ons inzicht was de productverpakking in deze stevig genoeg om het product ongeschonden bij u te krijgen, wij hebben hier nog nooit problemen mee gehad met dit product en dat van u is zo blijkt toch ook heel aangekomen. Wij snappen dat het mooier is als u een netjes ingepakt pakketje krijgt maar wij vinden de milieubesparing door het beperken van eenmalig verpakkingsmateriaal een zwaarder argument om het niet te doen.
Ik hoop dat u zo een beter inzicht heeft van de achterliggende gedachten en processen. Ik ben bang dat wij het nooit voor iedereen goed kunnen doen maar dank u voor uw input en we zullen dit meenemen in toekomstige overwegingen om onze service te verbeteren.
Vriendelijke groet,
GearWulf.nl
