service en communicatie is dramatisch slecht! Wel snelle en prijsgunstige levering
Mijn ervaring strookt met hetgeen ik ook lees in de reviews onder 2,5 ster: er komt een duidelijk beeld naar voren: de communicatie met dit bedrijf is ronduit slecht: geen telefonisch contact mogelijk, alleen e-mail of chat (daar reageert men wel redelijk, maar inhoudelijk laat het zeer te wensen over). communiceren via telefoon zou beter werken!
Daarnaast valt ook op dat er heel rigide en in eerste instantie zeer afwijzend gereageerd wordt m.b.t. overleg over levering:
in onze situatie: maandag besteld en donderdag geleverd. Dat is wel snel. Alleen wordt niet duidelijk hoe laat de levering gaat plaatsvinden.
Aangezien ik wel al afspraken had op die dag en je er wel bij wil zijn, had ik voorgesteld om in de middag te leveren: geen reactie; na herhaling van mijn vraag, doorverwezen naar de vervoerder (los het daar maar op). heel uitzonderlijk, ik heb niets met die vervoerder te maken!
Uiteindelijk was er contact, maar het was inmiddels te laat en de vrachtwagen was al geladen: levertijd 07:00 uur!
Absurd, … midden in een woonwijk! daar heb ik bezwaar tegen gemaakt, maar het mocht niet baten. geen gehoor, geen reactie!
Enfin, ik zat klaar om 06:45 uur; 7 uur: geen vrachtwagen; 7.15: geen vrachtwagen; 7.30: geen vrachtwagen; 7.45: geen vrachtwagen …
vervolgens ga ik buiten kijken (ik hoor de vuilophaal) en ik zie tot mijn verbazing dat e.e.a. al de hele tijd in de carport staat!! De levering was dus ruim voor 06:45 uur! Dit is absurd!
Op de bon staat doodleuk: 'niemand aanwezig'.
HOE KRIJG JE HET VOOR ELKAAR??? onbegrijpelijk
Na visuele inspectie lijkt er geen schade, ik kan het echter pas bepalen als het dakraam helemaal is uitgepakt en op het dak ligt.
… Hope for the best!
zeer slecht dus!
toch nog 2,5 ster: de prijs goed was en de levering wel snel.
Lichtkoepeltje:
- doe iets aan je communicatie, dan krijg je meer tevreden klanten en zullen de zaken echt beter gaan. die investering betaald zichzelf terug
