Response from the business owner
Hoi Anne,
Wat vervelend dat je zo lang op je pakketje hebt moeten wachten en dat je ons niet telefonisch kon bereiken. Wij zijn op werkdagen van 9.00-17.00 uur bereikbaar. Het kan soms gebeuren dat wij in gesprek zijn of aan het lunchen zijn, we hebben maar een klein team en kunnen dan niet altijd opnemen. In dat geval kun je het het beste even later nogmaals proberen. Of ons bereiken via één van onze andere kanalen zoals mail, chat, Instagram of Facebookchat.
De klantenservice had zeker even de moeite genomen om contact op te nemen met DPD, zoals we altijd doen als een pakketje nog niet aangekomen is. Je hebt van ons direct een zeer uitgebreide en vriendelijke mail gehad met daarin het bewijs van levering dat wij onmiddelijk bij DPD hadden opgevraagd voor je. Daarin werd een adres aangegeven waar het pakket zou liggen. Dit hebben we je laten weten, met daarbij de vraag of je ons kon laten weten of het daar inderdaad lag of niet. Als je het pakketje daar niet had aangetroffen, hadden wij een officieel onderzoek ingesteld (met een verwerkingstijd van 5-10 werkdagen, niet zo snel dus helaas), zoals we in onze mail naar jou ook aangegeven hadden. Ook waren we dan overgegaan tot vergoeding of tweede verzending van je bestelling. Aangezien je niet meer op de mail reageerde, zijn wij er vanuit gegaan dat je het pakketje ontvangen had. Ik ben blij te lezen dat dat ook inderdaad het geval is. Heel veel plezier met je producten!
Groeten Nappy's.nl
