Reviews voor XS4ALL

Pluspunten

Goede prijs /kwaliteitsverhouding. Beschikbaarheid

Graag afspraken maken met Telfort over combinatie internet/mobiele - en vaste telefoon. Bij combinatie met TV graag meer regionale kanalen opnemen. (TV Noord kan ik niet kijken in Limburg). Dan zou ik ook een combinatie met TV aansluiting nemen

Pluspunten

Sommige helpdesk medewerkers zijn deskundig

De wachttijden bij de helpdesk zijn onaanvaardbaar lang, altijd minimaal 10 minuten. 1 dag na in gebruikname is de eerste storing, en vandaag oplossen kan niet meer. Dus geen televisie, geen telefoon en geen internet. Maar de rekening staat wel al klaar, dat is geen probleem. XS4ALL heeft een goede naam maar er moet heel veel veranderen voor ik ze aanbeveel.

Pluspunten

Tot vorig jaar snelle service.

1. als ik nu bel zit ik heel lang in de wacht! Ik word niet teruggebeld. 2. factuur wordt verhoogd terwijl de verbeterde dienstverlening nog niet is ingegaan.

Pluspunten

Goede continuïteit van geleverde diensten

De website van Xs4all wordt beter maar er zijn zoveel verbeteringen aan te geven. Doodlopende of geen achterliggende links op teksten, geen goede zoekfunctie.

Pluspunten

Stabiel netwerk. Goede spamfilters. 100% Uptime.

Stop eens met het versturen/uitzenden van alle reclame, zoals kaartjes, folders en andere zaken. We leven in een digital tijdperk. Besteed dit liever aan de verdere verbetering van het netwerk. En schenk ook eens aandacht aan klanten van het eerste uur, middels interessante (kortings-) acties bij bijvoorbeeld contractverlenging.

Pluspunten

Goede- en hulp vaardige helpdesk

Verbeterpunten

Maak de webmail mobiel vriendelijk,

Pluspunten

De helpdeskmedewerker neemt alle tijd voor je vragen/klachten. De performance van de coax-aanbieders in mijn straat is slechter. Er is geen glas. KPN VDSL-infra is daarmee het 'best'

Hulp gaat iha niet verder dan 'reset uw modem/probeer een andere kabel' Hieronder mijn XS4ALL VDSL2 - G. Vector (full) (on)betrouwbaarheid in 2017 Algemeen Er is sprake van minder uitval dan in de drama-jaren 2015/2016. Zowel in aantal als in tijdsduur per keer. Maar gun KPN nog geen rust!!!! Totalen 2017 - Aantal keer uitval (DSL not responding): 101 - Aantal minuten geen IPv6 connectie: 500 Uitval vanwege aangekondigd groot onderhoud: - Aantal: 1 (’s nachts, 27 sept.) - Geen IPv6 connectie: 88 minuten Totalen tussen 6:00 en 24:00 - Aantal keer uitval (DSL not responding): 74 - Aantal minuten geen IPv6 connectie: 263 Uitval (geen IPv6 connectie) langer dan 10 minuten: !! Exclusief de 88’ uitval vanwege groot onderhoud op 27 sept.!! - Aantal: 8 Waarvan 3 keer overdag - Tijdsduur: 18’; 18’; 14’; >60’ (totale crash FritzBox); 11’; 50’; 18’ Opmerkelijk Signal-to-noise ratio in receive direction (db): tussen 4 en 5 (was in 2016 tussen 3 en 4) Heel vaak kleine haperingen (type: ‘blokjes’ bij TV kijken) Tijdsduur uitval was vaak rond 2 minuten (45 keer). Sinds 1ste helft november lijkt 1 minuut de ‘standaard’ uitval tijdsduur. —> Echter in grofweg 50% van de gevallen direct gevolg door langdurige uitval (8’; 6’; 6’; 17’) Einde rapport, volgend jaar weer.

Pluspunten

Uitleg en behandeling door klantenservice. Prima tv kwaliteit.

klantenservice geeft een langere wachttijd dan je mag verwachten

Pluspunten

Internet betrouwbaar Goede helpdesk

4g in Duitsland viel tegen. Waar xs4all niet werkte hadden we met tmobile wel 4g. Voordat ik 4g bij xs4all aanvroeg had ik contact met de helpdesk om te informeren over ontvangst in Duitsland. Dat was goed werd mij verteld.

Pluspunten

klantenservice redelijk

stabiliteit internet om te huilen. Tariefstelling onaanvaardbaar hoog. Prijzen worden sluipend verhoogd.

Pluspunten

Maatschappelijke relevantie, je inleven in klanten, safety first. Bijvoorbeeld.

geen

Pluspunten

Goede communicatie, goede service

Monteur was achteraf gezien te snel weg. Geen klantnummer, inloggen op xs4all lukt niet, wachtwoord wijzigen lukt niet omdat token naar voor mij niet bestaand mailadres werd verstuurd. Ergenis dus. Jammer

Pluspunten

Prima service en bereikbaarheid. Als men het niet weet blijft men zoeken tot het euvel verholpen is

Pluspunten

prima provider, uitermate deskundige helpdesk, meedenkend met de klant

te lang blijven vasthouden aan de Fritz!Box 7581 (onopgeloste DECT problemen), sneller alternatieven geven.

Pluspunten

geen

stop met het verkopen voor veel geld van abo's als de upload snelheid in delen van Amsterdam niet meer dan 690KB is. Dit is , zonder finenciële compensatie volslagen asociaal

Pluspunten

betrouwbaarheid

vakmanschap monteur bedenkelijk geen feed back op verbeterpunten en voorstellen zie klantenservice en kwaliteit

Pluspunten

bijna nooit storing

Ik mis, sinds xs4all onderdeel is van KPN, het pioniersschap. Het onderscheid zich niet of niet voldoende van de anderen. Vroeger was dit zeker zo. Het is een eenheidsworst geworden. Zelfs het kado van gratis films is hetzelfde bij kpn. xs heeft dit meer de aantrekkingskracht van vroeger. De overstap naar ziggo is daardoor makkelijker.