Reviews voor XS4ALL

Pluspunten

Meestal betrouwbaarbare service. Goede kwaliteit apparatuur

Overgestapt vanwege kwaliteits niveau en ervaringen uit het verleden die dit bevestigden. Maar wat is de klantenservice tegenwoordig ondermaats. Weinig kennis en geen gevoel van urgentie. Niet slechter dan andere providers waarschijnlijk (die wel een 24 uurs helpdesk hebben en een gratis telefoonnummer) maar je betaalt wel meer. Ik zou voor een goedkopere provider kiezen.

Pluspunten

Zeer betrouwbaar, goede service, kwalitatief uitstekend, veel diensten/services

Prijs is aan de hoge kant in vergelijking tot concurrentie, maar prijs/kwaliteitsverhouding is uitstekend in vergelijking tot de concurrentie, omdat de kwaliteit uitmuntend is.

Pluspunten

betrouwbaar,zeer goede klantenservice,klantenservice met een grote beslissingsbevoegdheid(dus je wordt niet doorverwezen naar andere afdelingen bij een probleem-geen kastje naar de muurmentaliteit)uitstekende kwaliteit,geen internet ,telefoon,of tv storingen gehad.Veel beter dan voorgangers Ziggo en Kabelnoord(waardeloos, vergeleken bij xs4all.Niet voor niets de beste internetprovider en marktleider.

houd dit hoge niveau van serviceverlening vast.

Verbeterpunten

De wachttijden voor hulp zijn echt veel te lang.

Pluspunten

Vriendelijk professioneel personeel, en erg behulpzaam

Het zou u sieren, als de klanten niet zo lang aan de lijn moeten hangen, voor er iemand opneemt, want het is geen gratis nummer, en de kosten lopen dan wel op.

Pluspunten

Snel, accuraat, klantvriendelijk, professioneel

Pluspunten

Geven veel extra service

Sinds ik glasvezel internet heb , heb ik nog nooit zoveel storing in mijn hele leven meegemaakt.

Verbeterpunten

- Twee keer gebeld en beide keren half uur in de wacht gestaan - Foutieve naam gebruikt; zou veranderd worden, is niet gelukt - Zou teruggebeld worden ivm abonnementsgegevens, niet gebeurt - Duidelijke handleiding meesturten, bijv. wat is een/het VOIP wavhtwoord (ik heb 4 wachtwoorden, geen een is VOIP-ww) - lukt niet de telefoon aan de praat te krijgen

Pluspunten

De teksten en berichten zijn zakelijk en duidelijk geschreven. De stijl van benaderen van nieuwe klant is nog voldoende beschaafd en niet over-commercieel. Het bedrijf maakt een sympathieke indruk ,ook naar wat je merkt van de bedrijfs cultuur ( al zit cultura niet in het basis pakket tot mijn verdriet , waar het zelfs bij ziggo wel in zit ).

Ik ben net een vol uur van mijn leven bezig geweest met met het omruilen ,intoetsen ,op zoeken ,uitvinden van wachtwoorden en gebruiksnamen. Allereerst : nauwkeuriger in een speciaal schrift van het ellenlange bezopen wachtwoord voor mijn xs4 overnemen ,KAN NIET. Toch is het wel 10 keer fout gegaan voor ik het opgaf en toegaf dat ik het vergeten ben ( wat een leugen is die je verplicht bent te liegen omdat je verder wilt). Het is van de gekke langzamerhand ( echt niet alleen hier) : Ik ben gaan geloven dat de macht nu ligt bij programmeeurs die krom liggen van het lachten als ze bijvoorbeeld zo'n wachtwoord als ik kreeg toegezonden ,bedacht hebben. "Die klantmensen zijn schapen, daar kun je digitaal alles mee doen wat je wilt" Ja , ik krijg er woedeuitbarstingen en hoge bloeddruk van ( word volgende week 84). Binnenkort ga ik bij de recycle borden kopen die ik kapot kan gooien.

Pluspunten

Dat ze een KPN dochter zijn, maar goed, kleinigheidjes houd je toch.

Pluspunten

Jarenlang internetklant; geen dag storing en traagheid. Sinds twee dagen ook televisieklant; tot nu toe werkt alles prima. Aansluitingen in een heel oud huis zeer elegant gemaakt.

Verbeterpunten

Beloofde internetsnelheid is er niet. Wifi ontvangst in de rest van huis niet optimaal. Vaak haperend beeld bij tv. Wifi valt geregeld weg. Bereikbaarheid klantenservice slecht.

Pluspunten

vriendelijk - hulpvaardig - deskundig

te vaak prijsverhoging - nu al 55 euro terwijl ik slechts internetbankier en e-mail graag eerder hulp aan huis ivm onhandigheid (=dom) vr. gr. ml

Verbeterpunten

Elke keer als ik de klantenservice bel moet ik eerst eindeloos wachten. Dan komt een vriendelijke meneer of mevrouw die heel veel vertelt, maar nooit mijn probleem oplost. Altijd word ik uiteindelijk weer doorverwezen naar een website of iets anders. Word er moedeloos van.

Verbeterpunten

TELEFOON OPNEMEN!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Verbeterpunten

In het verleden stond de helpdesk je plezierig te woord. Inmiddels zijn die ervaringen helaas anders geworden. Tjonge, het ongeduld is bij de helpdesk duidelijk merkbaar..... Recent was er bij XS4ALL een grote storing. Meerdere dagen lag internet plat. XS4ALL heeft niets laten weten. Niet tijdens en niet na het oplossen van het probleem. Zeer onprofessioneel. Helemaal voor een partij die pretendeert het meest stabiele internet te bieden. Ik ga me maar weer eens oriënteren op een andere aanbieder.

Pluspunten

Helpdesk is top

Prijs moet. Omlaag, kennis over niet core diensten verbeteren: TV kennis en functionaliteit.