Pluspunten
Contact met helpdesk heel plezierig, bijzonder kundige mensen aan de lijn, zeer betrouwbare verbinding.
VerbeterpuntenIn mijn regio is geen snelle verbinding mogelijk door het ontbreken van glasvezelkabels. Dit is uiteraard buiten de schuld van XS4All, maar het betekent wel dat ik niet optimaal gebruik kan maken van de mogelijkheden die mijn XS4All abonnement biedt.
Pluspunten
Zie verbeterpunten.
VerbeterpuntenIk heb op 04.08.2017 een klant van jullie (internet, TV, vaste telefoonverb.) na een computercrash geholpen met het installeren van een nieuwe computer. Alles lukte meteen, behalve de e-mail. Daarbij zaten het mail-programma van Microsoft en jullie elkaar in de weg. Klantenservice gebeld; 20 minuten in de wachtrij gestaan en toen kreeg ik iemand aan de lijn die de vraag niet snapte. Hij zei dat hij "misschien niet de juiste persoon was om mij te helpen" en bood aan om me door te verbinden met .... "de klantenservice". Hij zei er wel netjes bij dat er op dat moment een wachtrij van 18 minuten was bij de klantendienst. Toen heb ik het maar opgegeven. Ik ben de gepensioneerde ex-directeur van een softwarehuis en had jullie bij ons bedrijf binnengehaald vanwege jullie vakkennis. Nooit spijt van gehad. Maar ik ben nu wel behoorlijk verbaasd over de ervaring van gisteren.
Pluspunten
Buitengewoon vriendelijke en deskundige medewerkers die altijd álle tijd nemen om problemen op te lossen, indien er problemen zijn. Dat is bijna nooit het geval, maar de keren dat er vragen zijn is de dienstverlening geweldig !! In de zeven jaar dat ik klant ben bij XS4ALL heb ik nog nimmer een storing of uitval gehad!! Dat is toch wel bijzonder, nietwaar? En dat bij een dagelijks gebruik van vele uren, iedere dag opnieuw.
VerbeterpuntenDe wachttijd zou korter mogen, je moet wel érg veel geduld hebben, soms wel 20 minuten. Maar anderzijds maakt de hulp- en dienstverlening dit méér dan de moeite waard!
Pluspunten
100
Verbeterpuntenga zo door prima
Pluspunten
Weinig down time
VerbeterpuntenSlechte verhuisservice (hebben 2 maanden zonder internet gezeten) Komen beloftes niet na, beloofde snelheidsverhoging na 4 maanden nog niet doorgevoerd. Klantenservice stuurt je van het kastje naar de muur
Pluspunten
Altijd verbinding, bijna nooit uitval. Goede anti-virus: F-Secure.
VerbeterpuntenErg duur voor zo'n 18 Mb/s. Kan niet meer in de huidige tijd. Ik stap waarschijnlijk over naar Ziggo
Pluspunten
vriendelijk en meedenken om het probleem op te lossen
Pluspunten
Veel oog voor veiligheid en veel extra's en mogelijkheden bij je pakket.
VerbeterpuntenBeter luisteren naar klachten van klanten over bv. het modem (Fritzbox 7581) wat momenteel in bruikleen wordt gegeven. Het regent klachten op verschillende Internetforums over dat apparaat, maar het lijkt wel alsof er niet veel aan wordt gedaan. Tot slot... Doe wat aan de prijs!
Verbeterpunten
webmail heeft een wat stroeve UI. Vooral voor de Iphone graag iets gebruiksvriendelijkers. graag gegevensopslag aanbieden
Pluspunten
Medewerker Miero heeft mij fantastisch geholpen, mijn dank hiervoor.
Verbeterpunten
Hoe lang duurt het nog voordat ik zelf een TV zenderlijst kan samenstellen en me de bagger en pulp kan besparen die nu nog voor 75% het opgelegde programma aanbod bepaalt. Ik zou misschien zelfs bereid zijn om iets meer te betalen, alleen al om in ieder geval verlost te zijn van de meerderheid aan pulp die me nu geserveerd wordt. Ik zou genoegen kunnen nemen met minder zenders, maar dan wel allemaal door mijzelf uitgekozen.
Pluspunten
samenwerking met install.bedrijf Guydion
Verbeterpuntenbereikbaarheid klantenservice. beloofde snelheid internet??
Verbeterpunten
ER IS MIJ NIET GEVRAAGD HOE GRAAG IK BRAVA WIL BEHOUDEN. ZONDER VRAGEN GESCHRAPT.
Pluspunten
Diensten werken naar behoren. Een paar keer in de maand uitval, maar meestal vij snel weer gefixed.
VerbeterpuntenKlantenservice is gierend achteruit gegaan. Lege pagina's op de website waar voorheen informatie stond. Achterhaalde documentatie. _Geen_ support meer voor Linux (!) , wachtrij van soms 20 minuten voor de telefonische helpdesk. Producten die half worden geleverd. Voor de ooit zo geroemde hackersmentaliteit moet je niet meer bij xs4all zijn. Je bent beter af bij een goedkopere concurrent.
Pluspunten
10 jaar geleden vond ik dit een topbedrijf
Verbeterpuntenin de loop der jaren is mijn mening dat het geheel achteruit is gegaan. Een hele lange wachttijd, achteruitgang in service, verkeerde uitleg en informatie per telefoon en door monteur. Een klacht ingediend waar niet op gereageerd wordt.
Verbeterpunten
Sinds een maand, zeker op 4 verschillende dagen, vooral in de avond, valt mijn internetverbinding weg, of hapert, zodat ik noch televisie kan kijken, nog kan internetten. Volgens technici van Xs4all heb ik een "klapperlijn". Er zou een monteur langskomen, dus niet: ik moest zelf een afspraak maken met Guidion! Pas over drie dagen kan er iemand langskomen. Voor een bedrijf dat pretendeert de minste storingen en de beste service te hebben! Waardeloos!
• Iedereen mag een review schrijven zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.