Reviews voor XS4ALL

Pluspunten

Internet werkt bijna altijd

* Snelheidsverhoging die beloofd is, is op ons adres niet doorgevoerd. De prijsverhoging die daaraan is gekoppeld wel! * Klantenservice onvriendelijk en traag (pas na 1 week een reactie die niet echt inhoudelijk is en waar je dus niets mee kunt) * Er wordt een repeater beloofd vanwege de prijsverhoging, maar op de 1e dag is de repeater al meteen niet meer leverbaar. Het is dan te laat om je abonnement op te zeggen. * Klagen over de niet doorgevoerde snelheidsverhoging gaf enkel de reactie dat op sommige adressen dit nog niet is doorgevoerd. Heel vreemd dat we daar dan niet vooraf bericht over hebben gekregen en dat we wel meer moeten betalen. * De geluidskwaliteit van telefonie laat soms te wensen over en verbinding kan wegvallen. * Internetsnelheid is niet altijd even constant, ook niet via de kabel. * Vroeger was dit echt een goed bedrijf met goede service, maar nu niet meer en daardoor is de prijs-kwaliteit verhouding in mijn ogen zoek. Ik heb hierdoor geen reden meer om klant bij XS4ALL te blijven.

Pluspunten

bijna geen storing, wel hebben we zo nu en dan eens dat het opnemen niet goed gaat of vast loopt maar dit zal aan het apparaat liggen waarschijnlijk. Dan even opnieuw opstarten en alles werkt weer goed

Ik heb bij aanschaf alles aan laten leggen door een monteur van XS4all omdat ik er zelf helemaal geen verstand en geduld voor heb. Nu heb ik een storing in een Devolo. Heb het voor zover ik kan onderzocht en laten onderzoeken en het ligt toch echt aan de Devolo. Waarom ik gemaild heb met de klantenservice waarop ik weer gebeld werd en me werd verteld dat ik maar eens op de website van Xs4all moest gaan kijken of daar wat opstond wat ik kon doen, ook kon het aan mijn stroomvoorziening liggen omdat de wifi hier via het stroomnet gaat. Ik heb verteld dat ik de Devolo van boven en beneden heb verwisselt en dat ik op de lokatie waar de ene Devolo het niet doet, met het ruilen dan wel beeld heb en dat het dus echt daaraan ligt. Nu heb ik ook een elektricien moeten laten komen die de boel heeft doorgemeten en er blijkt niets aan de hand, de Devolo is defect. Helaas moest ik van de klantenservice na het kijken op de website nog maar eens terugbellen met de klantenservice, misschien dat ik toch iets verkeerds doe. pffffffffffffff waar houd het op. Ik betaal maandelijks voor 2 aansluitingen nu waarvan er maar eentje werkt. Ik heb een elektricien moeten betalen, en via de telefoon werd al gezegd dat ze ook geen monteur gaan betalen. Ziggo was mijn vorige provider en daar was zeer veel storing maar daar werd je door de klantenservice wel beter geholpen. Als ik mijn natuur opvolg koop ik zelf wel een nieuwe devolo maar daar betaal ik geen abonnementsgeld voor lijkt me.

Verbeterpunten

Zorg, als u samen met een tariefsverhoging een wifi repeater in het vooruitzicht stelt, dat die niet de eerste dagen al "op" zijn. Dit noem ik geen "succes". Misschien goed idee om wegens dit "succes" ook de tariefsverhoging nog even uit te stellen.

Pluspunten

Nog niet echt iets positiefs te melden

Geen ZZP-er via Guidion laten komen die half werk verricht en die huivert van IMAP en SMTP instellingen. Mijn hele mailbox van KPN met mijn mailadres ligt plat. Ook gebeld worden op mijn vaste telefoon werkte niet en moest ik later via mobiel regelen met een technisch medewerker van XS4all (een uiterst vriendelijke en behulpzame medewerker trouwens). Opzeggen bij KPN moet niet te snel gaan, er zou in elk geval een overgangsperiode ingebouwd moeten worden mbt e-mailservice. Kortere wachttijd telefonisch contact zou ook een verbetering zijn. Gratis Spotify Premium laat ook lang op zich wachten. Internetsnelheid haalt bij lange na niet de 80/80 Mbps. Al met al doet Xs4all niet helemaal wat het belooft.

Pluspunten

Betrouwbaar en stabiel netwerk, goede klantenservice.

Snelheid in het buitengebied (over koperdraad) is in ons geval erg laag.

Pluspunten

betrouwbaar

klantenservice telefonisch slecht bereikbaar

Pluspunten

zeer goed

Pluspunten

Stabiel als je na gemiddeld 15 min de helpen aan de telefoon krijgt prima.

Meer personeel bij de helpdesk

Pluspunten

Overstap uitleg over pakketten goed uit gelegd door ks. Helemaal goed geregeld. Afspraken worden na gekomen je wordt ruim van te voren op de hoogt gebracht mbt verandereingen..

Ipv post verstuen kan er ook naar alle klanten gemaild worden.Dat scheeld weer een boom. Laat klanten hier voor kiezen. Oof maak een nieuws brief.

Pluspunten

zeer betrouwbaar

De prijs is dit jaar wel veel te veel gestegen, zonder dat er iets tegenover staat.

Pluspunten

Bijzonder vriendelijke en goede dienstverlening van de klantenservice. Minpuntje dat ik op 3 juli het advies kreeg te downgraden van Smart naar Compact, omdat op mijn postcode Smart niet haalbaar is. Dat had men toch veel eerder kunnen weten? Verder heb ik enige tijd met hoge verwachting uitgekelen naar 4 juli, om de beloofde wifi repeater te kunnen bestellen, om het bereik in huis te kunnen verbeteren. Toen ik dat op 4 juli probeerde kreeg ik als resultaat, dat Compact (Op 3 juli door XS4ALL geadviseerd) daar niet voor in aanmerking komt. Ik vind dit weliswaar geen onvoldoende, maar wel een beetje kinderachtig zeker naar een oudgediende als ik.

De prijs is vrij pittig, maar de kwaliteit is daar wel naar, dus verbeterpunt?? Mag u zelf bepalen.

Pluspunten

wij zijn zeker al 20 jaar klant en hebben in die jaren 2 keer een storing gehad

Houden zo!

Pluspunten

De website is voor een nieuwe klant moeizaam te doorgronden. Ook de bereikbaarheid is slecht; 5 keer een fout wachtwoord invullen is toch niet mogelijk, bij mij lukt het niet toegang te krijgen terwijl het inloggen met de zelfde gegevens wel lukte.

Pluspunten

Prima hulp, meestal betrouwbaar en vooral innovatief

Ook bij maar 3 uur storing veroorzaakt door moeder KPN meteen de klant een vermindering van abonnementskosten doorberekenen, ben benieuwd of dat met de KPN hoofdkabelstoring op 18 mei 2017 alsnog wordt doorgevoerd

Verbeterpunten

Niet bereikbaar, beloven wat ze niet na kunnen komen. Constante storing. Kortom ellende, begin er niet aan.

Verbeterpunten

Verbeter de facturering zodat er niets meer gebeld naar Xs4All behoeft te worden voor uitleg. B.v. de Totaal-pakket korting duidelijk vermelden op de factuur. Nu staat er: "Korting: TV - Pluspakket i.c.m. XS4ALL Compleet € -9,99" Niet te begrijpen deze kortingen?!

Pluspunten

helpdesk altijd vriendelijk en behulpzaam

xs4all gebruikt de bekabeling van KPN (oude telefoonkabels) voor hun product. Dat is hun zwakke punt, totaal afhankelijk van KPN

Verbeterpunten

veel te lange wachttijden om klanten service te bereiken, moet regelmatig meer dan 15 min aan de lijn blijven om iemand te spreken, erg jammer.

Verbeterpunten

voor de zoveelste keer wel een kwartier in de wachtrij gehangen voor de telefonische helpdesk

Pluspunten

snelle klantenservices

moeten ze zelf uitzoeken wordt niet betaald door hun

Pluspunten

bijna 100% online

lnge wachttijd bij helpdesk. Geen grip op KPN inzake TV en zelf nauwelijks kennis over TV. Resetten kan iedereen zelf bedenken, ticket aanmaken voor KPN heeft geen zichtbaar effect. Webtv voor androif werkt slecht.