Reviews voor XS4ALL

Prima provider met goede service. Alleen snelheid en bereik van Fritzbox! Modem valt me toch tegen. Zelfs met repeater. Nog steeds met eigen router veel beter.

Op 13 juni zou door een monteur tv en internet geïnstalleerd worden. Dat was dus helemaal verkeerd gedaan.want na 5 dagen kwam ik er achter dat ik geen.aansluiting had maar nog voor een deel op het signaal van vorige provider tv kon kijken maar geen internet. Gelukkig mobiel een bundel die ik even kon gebruiken maar die was snel op. Pas een week later kon er een monteur langs komen die vervolgens niet de mogelijkheden had om het probleem (buiten in een kastje) op te lossen. Dus weer een nieuwe afspraak gemaakt en deze monteur kon dus eindelijk na 2 weken alles aansluiten. Heb in totaal 2 uur aan de telefoon gezeten om alles te regelen. Zou schadevergoeding krijgen maar wordt nu afgescheept met alleen vergoeding van de abonneabonnementskosten (die ze vóór alles werkzaam was al geincasseerd hadden).Vanaf het begin heb ik aangegeven dat ik ernstig ziek ben en daarom voor hun had gekozen omdat een monteur de installatie zou doen. En toen er problemen ontstonden gevraagd of ze daar rekening mee wilden houden...nou niet dus...sorry ik kan alleen maar boos zijn en dit schandalig noemen.

Het internet van XS4ALL is tot nu toe heel stabiel en ik niet verwacht de klantenservice veel nodig te hebben, maar toen ik tijdens de aanvraag een vraag had werd ik snel en kundig geholpen, iets wat ik van andere internetproviders niet gewend ben.

Terecht nummer 1, tot nu toe.

Pluspunten

niet zo groot als KPN of Ziggo, daardoor sneller en beter geholpen en door mensen met echt veel vakkennis.

Helaas kunnen jullie niet meer data door mijn koperen draadje sturen, daarom valt de kwaliteit soms wel eens tegen.

Pluspunten

- Klanttevredenheid staat hoog in het vaandel. - Technische ondersteuning is van hoog niveau - Bereikbaarheid helpdesk in de avond- en weekenduren.

- Meer onhartelijkheid van moederbedrijf KPN

Verbeterpunten

Graag apps toevoegen Videoland, Pathé

Pluspunten

de roemruchte geschiedenis van het bedrijf, ken een aantal mensen die er vroeger werkten, klantenservice was toen echt top.

eerlijkheid: nee meneer.. deze afdeling is telefonisch niet bereikbaar (blijkt de vraag toch te moeilijk.. ik verbind u even door met dezelfde afdeling die niet bereikbaar was). snelheid: simpele wijzigingen zoals e-mail of dns kosten 5(!) werkdagen, bij e-mails 'doen we ons best om binnen 5 (!) werkdagen te antwoorden'. Betrouwbaarheid: wijzigingen worden niet of verkeerd doorgevoerd, en dat zonder terugkoppeling. Merk veranderen naar KPN goed idee, de kwaliteit is al vergelijkbaar.

Pluspunten

van de klantenservice nog gebruik van gemaakt , maar zo te zien zal dat ook wel goed zijn.

Pluspunten

Pro instelling

Pluspunten

Met kennis van zaken, betrouwbaar en goede kwaliteit. Bereikbaar bij vragen.

Meer helderheid over samenwerking met KPN, o.a. over mobiel bellen.

Pluspunten

Goed product. Snel en deskundig geholpen door klantenservice.

Geen

Pluspunten

Alles tot nu toe

Geen

Pluspunten

Eigenlijk werkt bij jullie alles goed

niets en ik ben blij met de overstap

Verbeterpunten

Reeds eerder aangegeven tv heeft af en toe aandacht nodig, en als je radio wilt luisteren moet ook de tv aan.

Pluspunten

Het is en blijft een 5sterren bedrijf.

Geen

Pluspunten

Goede dienstverlening

Pluspunten

Geen storingen

Nvt