Reviews voor XS4ALL

Pluspunten

geen

we moesten zelf opmeten of er iets mis was met ons internet waarvan we allang wisten dat er iets mis was... verder krijgen we geen verdere service voor de verbetering van ons internet.

Pluspunten

Weinig storing en stabiel internet en degelijke producten

2 x gechat en gebeld ivm betere aanbiedingen bij concurrenten. Zou 2 x teruggebeld worden maar helaas, vervolgens nog 1 x geprobeerd, tekst en uitleg gegeven, maar dan moest ik de klantenservice nogmaals proberen te bellen. Voor mij is het klaar, ik zoek het wel elders.

Pluspunten

Vriendelijke klantenservice

Deze partij (lees XS4ALL) pretendeert een "First Class Internetprovider" te zijn. Niets van waar en een uitermate slecht begin. Wegblijven mensen, bespaart je een hoop kopzorgen. Met deze gladde marketing boodschap proberen ze nieuwe klanten over te halen die een ijzersterke service wensen. Op 16 augustus j.l. heb ik een internet + TV pakket afgesloten bij XS4ALL. Bij het afsluiten werd aangegeven dat de verwachte aansluit-datum 5 september zou zijn. Inmiddels zijn wij twintig dagen verder en is er nog steeds niks aangesloten, ook het modem is nog niet geleverd. Over een week zitten wij zonder internet, omdat ons oude abonnement is afgelopen en dit niet meer kunnen heractiveren. (Anderhalve maand voor een simpele aansluiting zou toch genoeg moeten zijn?) In de tussentijd heb ik meerdere malen contact gehad met de klantenservice van XS4ALL. De wachttijden zijn voor een commerciële partij echt insane. Elke keer heb ik ruim een half uur moeten wachten, om vervolgens geholpen te worden door een medewerker die een belscript afloopt. Het probleem met onze aansluiting wordt, na een 45 minuten durend gesprek, geweten aan het feit dat KPN een wijziging moet maken in onze aansluiting om 200 megabit te kunnen ontvangen. Echter neemt het niet weg dat dit een communicatieve fout van deze partij is, want wij zijn hier niet van op de hoogte gebracht en daarnaast worden gemaakte telefonische toezeggingen niet nagekomen. Zo zou onze aansluiting uiterlijk voor 24 september j.l.

Pluspunten

Snel & stabiel internet 'als' het werkt naar behoren

De service is ronduit te slecht voor woorden. Service is het allerbelangrijkst. Ik betaal liever iets meer voor een uitstekende service. Helaas betaal ik nu meer voor een slechte service

Verbeterpunten

xs4all gaat hard achteruit. Met TV zijn voortdurend problemen, vooral met opnemen en terugkijken, zenders verdwijnen zomaar en opgenomen programma’s ook. Beloofde internetsnelheid haalt het maar zelden, soms niet meer dan 20Mbps, bij een abonnement van 200. Klantenservice doet beloften die ook al niet worden nagekomen. Maar soms heb je geluk en tref je iemand die er verstand van heeft. Wachttijd voor je iemand aan de telefoon krijgt is veel te lang, 20 minuten is geen uitzondering en het kan nog langer duren. Het bandje met info voor je in de wachtrij mag aansluiten is het langste dat ik ooit bij een bedrijf krijg, veel gezeur waar je niets mee kunt.

Pluspunten

geen.

te veel om op te noemen. geen enkele info over de tv app te vinden. inloggen moet met gegevens die nergens te achterhalen zijn en afwijken van je account gegevens. de app is verder waardeloos. kan nog niet in de schaduw staan van de app van ziggo.

Pluspunten

De vakkundigheid en klantvriendelijk is echt goed. Geen standaard antwoorden en frustrerende acties. Gewoon écht helpen. Dat maakt ook dat je wat meer wilt betalen. Top!

Blijf vooral zoals je bent.

Pluspunten

De internetverbinding is vrij stabiel, weinig uitval, en de klantenservice is goed.

In het buitengebied is de snelheid via de kpn-telefoonkabel soms zo laag dat zelfs het live streamen van televisie (npo.nl) niet lukt: blokkerig beeld, stilstaand beeld, wegvallend geluid. Voor zo'n matig product is 36 euro per maand wel een hoge prijs, niet in verhouding tot de kwaliteit.

Verbeterpunten

betere bereikbaarheid

Verbeterpunten

De verbinding voor de TV laat veel te wensen over. Helaas is dit na diverse Up-dates van de box niet verholpen. Door deze slechte verbinding, is het zeer waardeloos TV kijken omdat er steeds happerende beelden en muziek te zien en te horen zijn.

Pluspunten

zoals hierboven aangegeven vriendelijk en behulpzaam en kennis van zaken

prijs wat lager; of de prijs van NETFLIX inbegrepen in het abonnement!

Pluspunten

Zijn er wanneer je ze toevallig nodig hebt. Gebeurt niet vaak. Goed hé.

Het KPN gedeelte overnemen vaan het plus pakket wacht nu al 2 maanden op een overstap ze bakken er niets van.

Verbeterpunten

Ik heb problemen op de website. Waarom moet na 1x inloggen nog eens keer voor iets anders inloggen zoals webmail of al ik facturen wil inzien. Erg omslachtig.

Pluspunten

uitstekende helpdesk

tikje goedkoper zou niet slecht zijn...

Pluspunten

Gelukkig weinig contact met de klantenservice maar als je ze nodig hebt weten ze ook echt te helpen. Hier kunnen heel veel bedrijven een voorbeeld aan nemen, zo kan het dus ook als je de klant op nummer 1 zet !

Pluspunten

-Goede service -Klantvriendelijk -Geen/heel weinig storingen -Meedenkend

Ik vind de standaard TV-pakket toch iets aan de hoge kant kwa prijs. Voor de rest kan ik mij niets bedenken wat beter kan omdat ik altijd tevreden ben over het bedrijf

Verbeterpunten

Niet laten betalen voor een acceptgiro

Pluspunten

Veilig

Biedt geen glasvezel aan.