Reviews voor Hypotheek24.nl

Pluspunten

- maximaal 24 uur reactie tijd - overzichtelijkheid van het proces op de site - hypotheekcoach (John Ponden) - zelf verantwoordelijk voor je eigen hypotheek

- telefoonlijn, lang wachten en medewerkers beter opleiden - sneller in contact komen met je coach - zelf kunnen verwijderen van documenten die verkeerd zijn upgeload

Pluspunten

Nakijken van stukken ging heel snel! Snelheid bank kon veel sneller, en hier hadden ze achteraan kunnen bellen, verder

Besproken met dailey ! Dailey zeer duidelijk en behulpzaam !

Pluspunten

Supersnelle afhandeling van mijn aanvraag. Leuk (jong) personeel met kennis van zaken. Contact via chat werkt super. Telefonisch makkelijk bereikbaar. Alleen maar positief!

In het proces van aanvraag zitten een paar kleine dingen die iets beter kunnen, maar eigenlijk wil ik hier niks invullen. Ga zo door!

Pluspunten

Het concept is goed uitgedacht. In heldere stappen word je door het proces geloodst. Je moet zelf wel goed je huiswerk doen, maar de zelfwerkzaamheid betaalt zich dan ook dubbel en dwars terug, zowel in bespaarde provisie als qua snelheid. De begeleiding is snel, meedenkend, vriendelijk en accuraat, ik kan dit bedrijf zonder meer aanbevelen!

Geen verbeterpunten voor het bedrijf zelf. Wel is een aandachtspunt om in de gaten te houden dat de geldverstrekker het mooie voortraject ook even goed overneemt en afhandelt.

Pluspunten

Snelheid, accuraat. Zeer snelle terugkoppelingen zowel digitaal als telefonisch. Zeer prettig contact gehad met Aniek Koppens

Soms rumoerige achtergrond geluiden tijdens het bellen

Pluspunten

Ik was in het begin sceptisch, omdat het een internetbedrijf betreft en een hypotheek om veel geld gaat. Ik ben erg blij dat ik toch voor Hypotheek24.nl heb gekozen! Mijn hypotheek was binnen vier weken volledig rond, tegen de verwachting in. Ga zo door!

Betere telefonische bereikbaarheid. Iedere keer als ik belde, stond ik ruim 20 minuten in de wacht voordat ik iemand kon spreken. Dit is het enige punt, verder niets aan te merken!

Pluspunten

Hypotheek in een week? Dat kunnen ze bij Hyp24 ook! Je bepaalt in feite je eigen snelheid. Je levert je documenten aan, ze beoordelen voordat het naar de geldverstrekker gaat. Dat voorkomt onnodig oponthoud en e.e.a. wordt vooraf, ipv achteraf, grondig gecheckt. Vraag naar Anniek,die houd je scherp! Goede bereikbaarheid, snel en eenvoudig. Niet supergoedkoop denk je in eerste instantie (wat krijg ik voor die 650?), maar dit is de prijs meer dan het dubbele waard.

Het stappenplan is een leuk idee om de voortgang te zien. Het werkt wat onhandig dat je per stap documenten kan/moet uploaden. Soms heb je namelijk al documenten klaar van een paar stappen verderop, of een paar stappen terug. Dan werkt de website niet echt lekker. Misschien een idee om documentenbeheer los te koppelen van de stappen/voortgang?

Pluspunten

Snelle afhandeling! Niet formeel, maar gewoon 'normaal' mailcontact.

Site kan iets optimaler (vooral laatste stappen). Daarnaast moet je altijd helemaal naar beneden scrollen. Misschien verschillende pagina's een optie?

Pluspunten

Duidelijke websit, goed bereikbaar en vriendelijk personeel!

Ik had het prettige gevonden als ik van tevoren ook een overzicht had gekregen van alles wat ik moet aanleveren. Middels een video bijvoorbeeld.

Pluspunten

Snelle reactie en duidelijk antwoorden bij vragen. Korte doorlooptijd. (Binnen twee weken was mijn hypotheek rond) Snelle reactie na uploaden van benodigde documenten.

Laatste stappen van het process zijn online onduidelijk te volgen. De e-mail notificaties zouden nog handiger zijn als de status verandering/samenvatting er in zouden staan i.p.v alleen een link naar de website waar dit te bekijken is.

Pluspunten

- supersnelle levering - duidelijke website - vriendelijk personeel

Pluspunten

Persoonlijke hypotheek adviseur is betrokken. Goede service Afspraken nageleefd Informatie was duidelijk

Communicatie, onze acceptatie voor ORV (Generali) verzekering was niet ontvangen op onze e-mail. De email stond wel in mail van hypotheek24, dit heeft ons een paar extra dagen vertraging gekost.

Pluspunten

zakelijk, kennis van zaken, afspraak = afspraak, service, prijs/prestatie, denken mee, 10xbeter dan de hypotheker en 80% goedkoper

wachttijden bereikbaarheid kunnen beter, maar worden ruimschoots gecompenseerd door service

Pluspunten

zeer vriendelijk personeel en snel met het bekijken van geuploade gegevens

niet goed bereikbaar via telefoon., erg lang in de wacht.

Pluspunten

Online aanvragen en uploaden van relevante documenten. Contact via mail betekend er communiceerd wordt wanneer het jouw uitkomt, (telefoonisch ook mogelijk), Snelle antwoord op vragen. Status van de aanvraag altijd online te zien. Aanvraag gaat heel snel, mits dat je de gevraagde documenten tijdig geupload worden.

Status van de aanvraag wordt met een checklist aangegeven, maar af en toe was het niet duidelijk dat er gewacht werd op het uploaden van documenten, zeker voor optioneel documenten of wachten op de OVR. Dus bij het voltooien van een stap zou er middels de status update mail, niet alleen aangegeven moeten worden dat er een update van het dossier is geweest, maar ook welke stap voltooid is en wat er verwacht wordt in de volgende stap,

Pluspunten

De snelheid is geweldig. Documenten worden snel beoordeeld en doorgezet naar de geldverstrekker, emails met eventuele vragen worden heel snel beantwoord. En ook accuraat. Prettige communicatie, to-the-point en vriendelijk. En dan natuurlijk: voor een prima tarief! Alles bij elkaar een absolute aanrader!

De website is nog wel voor verbetering vatbaar. Je gaat in principe door een sequentieel 10-stappenproces heen. Maar als je de snelheid er maximaal in wilt houden wil je verder vooruit kunnen kijken en soms al iets doen voor bijvoorbeeld stap 6 terwijl je bijvoorbeeld stap 3 nog niet helemaal af kunt ronden. Dit "vooruit kijken en werken" bleek wel te kunnen, maar heel duidelijk is het niet. Deze procesflow zou dus nog wat helderder opgezet kunnen worden. Ook was er een keer een eerder door mij opgeladen document opeens niet meer zichtbaar. Mij werd (toen ik dit navroeg) verteld dat dit was omdat de IT afdeling iets nieuws aan het uitproberen was. Dat zou op een andere manier moeten kunnen.

Pluspunten

Hypotheek24 is in de eerste plaats een internetdienst, maar je kunt je vragen ook telefonisch neerleggen. Dit is handig als je een keer verduidelijking wilt. Ik vond het verder een voordeel dat ik alles vanuit mijn luie stoel kon regelen en niet tijdens kantooruren naar een hypotheekadviseur hoefde. Je krijgt bij Hypotheek24 een vaste hypotheekcoach die goed op de hoogte is van de status van je dossier. Op je mailtjes krijg je meestal al binnen een paar uur antwoord.

De wachttijden aan de telefoon zijn soms wat lang. Hypotheek24 geeft voorrang aan klanten die de telefoon grijpen, als het druk is kom je daarom via de chatfuctie van hun website niet in contact.

Pluspunten

Lage prijs, goede service, overzichtelijke weergave van de voortgang, updates van voortgang, snelle beoordeling

Pluspunten

Een hypotheek aanvragen is gewoon een zenuwslopend proces. Je moet veel aanleveren, dan keurt de geldverstrekker het weer af. Maar hypotheek 24 zit er wel bovenop. Efficiënt. Goede communicatie. Makkelijk. Je bespaart gewoon ook een hoop geld aan advieskosten

Misschien een automatische waarschuwing sturen als de ontbindende voorwaarden verlopen.

Pluspunten

Uitstekende klantvriendelijkheid en hele snelle service. Daarnaast beter dan verwacht voor de prijs die betaald wordt. De website werkt met een zeer goede interface en overzichtelijke schema van activiteiten. Ik heb goed persoonlijk contact gehad op momenten dat het nodig was.

Na het uploaden van documenten kan je het er niet meer afhalen. Als je per ongeluk een document upload wat niet de bedoeling was dan hang je. Beter nog de mogelijkheid om je document te uploaden en te checken of eventueel te vervangen en dan pas voorgoed bevestigen.

Pluspunten

geen.

Ondanks de goede beoordelingen, zijn wij zeer teleurgesteld in Hypotheek24. Zij zijn slecht bereikbaar en je vragen worden niet (goed) beantwoord. Je wordt afgewimpeld met standaard teksten of onwaarheden en je hypotheekadviseur krijg je niet of pas na veel aandringen aan de lijn. Het kostte veel moeite (en veel ergernis) medewerkers van Hypoktheek24 ertoe te bewegen adequaat te reageren op de ontstane situatie en oog te hebben voor jouw belang. De medewerkers hebben totaal geen besef van de noodzaak om snel(ler) te handelen en adequaat te reageren indien de situatie dit vereist. Wij zaten bijna in de problemen door deze manier van handelen. Doordat wij wel 10x per dag aan de telefoon hingen met hypotheek24.nl zijn de problemen niet groter geworden. Zeer teleurstellend!

Pluspunten

De hypotheekaanvraag ging snel, het proces was heel duidelijk en de feedback op alle ingestuurde stukken was professioneel en snel. Je moet wel beseffen dat de snelheid van je hypotheekaanvraag vooral ook aan jezelf ligt. Als je zelf de benodigde officiële documenten goed en snel aanlevert is de hypotheekaanvraag ook heel snel geregeld, dat ligt dus wel degelijk ook aan jezelf. Ons idee is dat het zeker niet aan Hypotheek24 ligt, we kregen iedere keer binnen 24uur een volledige reactie op de ingestuurde stukken.

De betrouwbaarheid van de website, toen wij wilden opstarten liep de website een aantal keer vast (geen probleem voor de aanvraag maar niet ideaal). Vandaar een 8 voor kwaliteit en een 9 voor betrouwbaarheid. Telefonische communicatie: snelheid voordat je iemand aan de lijn krijgt kan beter en misschien is een "wachtmuziekje" dan ook wel prettig als afleiding. Vandaar een 7 voor communicatie. We hebben ook een keer een telefonist aan de lijn gehad die niet alles wist en ons niet verder kon helpen, volgende dag spraken we iemand anders en toen ging het heel snel en veel beter. Maar deze minpunten staan in schril contrast met de pluspunten; snelheid, kwaliteit en prijs!

Pluspunten

Het heeft 3 maanden geduurd en 3 maanden van totale stress opgeleverd en het eindresultaat was na veel waarschuwingen van mijn kant van schiet op, schiet op, dat de overdracht moest worden verschoven omdat het zaakje niet rond was bij hypotheek24. Een zeer onervaren clubje dat geen woord houdt en je uren aan de telefoon laat hangen voor dat je antwoord krijgt. 2 weken voor de geplande passeerdatum stellen ze zelfs nog voor om maar naar een andere bemiddelaar te gaan als ik niet tevreden ben. Heel veel beloftes, maar geen resultaten. Ook meerdere keren hetzelfde spul moeten uploaden omdat ze het niet konden vinden. NEE, NIET AAN BEGINNEN

Dit bedrijf op te heffen want er worden teveel mensen gedupeerd door het slechte resultaat.

Pluspunten

- Het regelen van de hypotheek wordt je erg makkelijk gemaakt, het is simpelweg een kwestie van documenten uitprinten, tekenen, scannen en weer uploaden. Er hoeft niets via de post, wat een hoop tijd scheelt. - Er wordt vlot terugkoppeling gegeven. Documenten die je upload worden binnen enkele uren weer doorgestuurd naar de hypotheekverstrekker. - De website maakt goed duidelijk op welke stap van het hele proces je zit.

- Het is niet altijd even duidelijk waar je wat moet uploaden. Er wordt bijvoorbeeld gevraagd om de getekende hypotheekofferte te uploaden, terwijl ze eigenlijk het renteaanbod bedoelen. - Niet alle chat medewerkers even professioneel.