Slechte communicatie op verschillende gebieden
Artikelen worden snel verzonden, dat is fijn. Echter bleek de informatie van het artikel niet te kloppen. In de artikelomschrijving staat dat het tenue wordt geleverd met sokken, ook wordt het tenue afgebeeld met sokken. Helaas werden de sokken niet meegeleverd. Wanneer ik de klantenservice hiernaar vraag, laat de klantenservice weten dat in de titel staat dat het een shirt en broek betreft. Mijns inziens moet de tekst en de foto dan ook worden gecorrigeerd om verwarring te voorkomen.
De communicatie verloopt enigzins bot en kortaf. Ook wanneer ik telefonisch contact opneem, terwijl ik bij een DHL-servicepoint sta omdat de retourcode niet werkt, is de service alles behalve goed. Mij wordt beloofd om direct een nieuwe retourcode te versturen via de e-mail zodat ik verder kan gaan met het retourproces. Wanneer ik vervolgens mijn e-mail open heb ik niets ontvangen. Ik krijg geen reactie op de e-mail die ik verstuur met de vraag waar de retourcode blijft? Pas 2 dagen later krijg ik een retourcode.