Niet op voorraad, wél op de site; probleem inmiddels goed opgelost
UPDATE:
Naar aanleiding van onderstaande review werd ik gebeld. Deze persoonlijke benadering was erg prettig. In het gesprek werd aangegeven dat aan alle punten gewerkt wordt. Tevens kreeg ik wat later alsnog het door mij gewenste artikel, dat speciaal door iemand uit China werd meegenomen. Lof voor de manier waarop dit bedrijf problemen oplost! Dat is pas échte klantenservice! Daarom heb ik mijn review nu aangepast en kan ik het bedrijf aanbevelen.
Eerdere review:
———————————————————————————————————-
Ik bestelde iets wat ik zelf erg graag wilde hebben. Om geen verzendkosten te hoeven betalen bestelde ik nog iets kleins erbij om eens cadeau te geven of zo. Toen kwam er een vrij groot pakket en tot mijn grote teleurstelling bleek daar alleen het kleine setje in te zitten.
Toen ik contact opnam hoorde ik pas dat het door mij gewenste niet op voorraad was. Ik kon het echter dus wel gewoon bestellen...
Ik kreeg netjes mijn geld terug, maar nu heb ik dus iets gekocht wat ik niet nodig had en áls het item ooit weer leverbaar is, moet ik toch weer verzendkosten betalen... En nu moet ik steeds op de site kijken of het product alweer leverbaar is.
Dus: verbeterpunten:
1. Zorg dat je website klopt met de werkelijke voorraad.
2. Mocht er toch iets niet kloppen, stuur de klant dan vooraf een mailtje en laat de klant er niet zelf achteraan gaan.
3. Geef de klant dan de mogelijkheid de gehele order te annuleren.
4. Maak op je site een mogelijkheid om een mail te ontvangen als een product weer op voorraad is.