Reactie van het bedrijf
Hallo Suzan, goedemorgen,
Vervelend dat je niet tevreden bent met de door jou aangeschafte thermostaat. Je hebt deze gekocht: https://www.smarthomesupply.nl/homematic-ip/thermostaat-systeem-55-hmip-wth-2
Dit product is een onderdeel van het Homematic IP systeem. Bij de betreffende thermostaat staat vermeld dat deze thermostaat samenwerkt met het Homematic IP Access Point. We omschrijven dit als volgt: "Het basisstation voor slimme verwarming per kamer is het Homematic IP Access Point. Dit is de hub van het Homematic IP systeem. Via de gratis Homematic IP app kunnen alle Homematic IP apparaten toegevoegd worden aan het Access Point."
Op de productoverzichtpagina's, bijvoorbeeld op deze: https://www.smarthomesupply.nl/verwarming/thermostaatknop, beschrijven we bovenaan ook in drie duidelijke stappen wat je nodig hebt om een werkend systeem te verkrijgen. Een werkend systeem bestaat uit:
- Slimme thermostaatknoppen, eventueel gekoppeld aan een thermostaat zoals jij gekocht hebt.
- Een module die de CV-ketel, warmtepomp of stadsverwarmingsverdeler kan aansturen.
- Een hub of basisstation die het geheel coördineert en aanstuurt: Het Homematic IP Access Point.
Als laatste hebben we een "hoe werkt slimme verwarming" uitlegpagina geschreven, die opnieuw in uitgebreidere bewoording omschrijft hoe een en ander werkt en hoe je onze producten in een eigen situatie thuis kunt toepassen: https://www.smarthomesupply.nl/verwarming/werking
In totaal zijn er dus al 3 plekken waar je informatie kunt vinden over wat je wel en niet kunt met de thermostaat en hoe deze thermostaat samen dient te werken binnen een groter thermostaatsysteem voor verwarming per kamer. Ons vermoeden is dat je deze info "gewoon" niet gezien hebt. Niet erg, kan gebeuren. Gebruik de hierboven genoemde links om de ontbrekende informatie tot je te nemen.
Je merkt op: "helaas geen reactie meer toen ik aangaf toch te willen retourneren en hier niet uit te komen met de geleverde info".
Is dit inmiddels opgehelderd? We hebben je hiervoor al per mail geïnformeerd dat je de retourinstructies hier kunt vinden: https://www.smarthomesupply.nl/klantenservice/herroeping-garantie en https://www.smarthomesupply.nl/klantenservice/retourneren. Mocht hier alsnog iets niet duidelijk zijn, dan horen we dat graag.
Groet en tot horens,
Léon
