Reactie van het bedrijf
Beste Karin,
Zoals ook al in de mail is aangegeven, kan het voorkomen dat we niet per ommegaande kunnen reageren, zeker niet direct na het weekend in de aanloop richting de sinterklaas, waarvoor ook welgemeende excuses, zoals ook al in de mailwisseling is aangegeven. Qua probleem zullen we altijd eerst in overleg gaan per mail om te beoordelen wat het euvel is en aan de hand daarvan trachten het probleem op te lossen. Voor zover we kunnen nazien is dat ook in uw geval gebeurt en heeft u een retouretiket ontvangen voor kosteloos retourzenden van het item.
Aangaande trustpilot en kiyoh: we werken met Kiyoh, niet trustpilot. We sturen daar geen uitnodigingen, dus is er eens iemand ontevreden en gebruikt deze trustpilot, dan zal dat daar staan. Overigens trachten we ook daar te herleiden wat de reden van de ontevredenheid is. Bij het merendeel van de gevallen is er geen directe aankoop te herleiden en zijn het mensen die bruder-speelgoed.nl verwarren met de fabrikant bruder.de. Maar omdat trustpilot een open platform is kunnen we hooguit onze reactie aangeven, niet redigeren. Overigens jammer dat uw bericht zelf ook wat "aangedikt" is, waar u er voor kiest om een item van 42.99 ineens ruim 50 euro zijn? Is de waarheid niet goed genoeg?
