Reactie van het bedrijf
Geachte heer O.
Niet onverwacht lezen we toch met enige verbazing uw beoordeling. De verbazing aangaande uw klacht over de Jacobsladder (BF2031), daar hadden we van u nog niets over gehoord. Zoals u (en alle andere consumenten) op onze website kunt zien staan er hooibalen en strorollen op als objecten om naar een hoger niveau te brengen. In de bijgevoegde productvideo worden steentjes gedemonstreerd. Zand is vast mogelijk, maar dan wel rekening houden dat u het apparaat schoon houdt, zand gaat immers overal tussen zitten.
U heeft inderdaad nul op rekest gekregen, maar de reden was zeker flink genuanceerder. U heeft aangegeven dat bij een door u aangeschaft artikel na verloop van tijd een onderdeel is gebroken en gevraagd of dat specifieke onderdeel na was te sturen. We hebben u gevraagd om foto's zodat we het konden bekijken. Het item waar u ons een foto van heeft gestuurd is niet als onderdeel beschikbaar. Dat hebben we u ook geantwoord. Vervolgens ontvangen we een compleet los bericht, zonder referentie aan voorgaande correspondentie een bericht, citaat "Hallo En wat nu?" Daarop hebben we u gevraagd of u wellicht iets meer detail kon toevoegen als antwoord op voorgaande correspondentie. Dat heeft u inderdaad gedaan, waarop een mailwisseling ontstaat. We hebben u o.a. aangegeven dat het welliswaar vervelend is als iets sneuvelt, maar garantie niet van toepassing is als er schade door eigen toedoen ontstaat. We hebben u tevens aangegeven dat het kleine onderdeeltje niet specifiek is te vervangen, maar dat u wel de mogelijkheid heeft de (in dit geval kraan-) unit te vervangen. U reageert daar niet op, nu wel een beoordeling waarin ineens een ander item ook niet functioneerd, wellicht om uw mening en overtuiging van uw gelijk meer kracht bij te zetten. Het wijkt in ieder geval af van de correspondentie welke wij hier omtrent van u hebben mogen ontvangen en dat is spijtig op deze manier terug te lezen.
Met vriendelijke groet,
Bruder-speelgoed.nl
