Reviews voor Remiko / Bruder-speelgoed.nl

Goedemiddag, Met zeer grote verbazing lezen we uw beoordeling. U heeft op 17 september onderdelen bij ons besteld, welke zoals staat aangegeven op zowel de website, bij de checkout, in de orderbevestiging en tevens op de orderstatus pagina dat deze langere levertijd hebben. U kunt vanaf dag 1 de orderstatus zelf volgen. Dat staat ook aangegeven in de orderbevestiging (de link staat bovenaan ELKE orderbevestiging). Verder hebben we van u 1 (één!!!) bericht ontvangen op 2 oktober, deze is direct op 3 oktober beantwoord. Waarna wij van uw zijde niets meer hebben vernomen. Wellicht dat u problemen heeft met uw (gratis) hotmail adres, misschien de cache vol, of de spaminstellingen niet goed, hoe dan ook, u kunt ALTIJD online op onze site de orderstatus (https://www.bruder-speelgoed.nl/orderstatus.php) nazien en exact zien welk artikel/onderdeel er nog niet is. U heeft als klant ALTIJD de mogelijkheid om orders welke langer duren, ook met bestelde onderdelen, de beschikbare items af te laten zenden en de rest retour of zelfs de hele order te annuleren, maar we hebben van u nul bericht daaromtrent ontvangen. Het eerste dat wij nu, na onze reactie op uw vraag van 3 oktober horen is deze beoordeling. In basis (en dat staat ook op de contact pagina!) reageren we altijd binnen 24u (werkdagen) op inkomende berichten. Ook in uw geval. Bij twijfel misschien eerst even nog een vraag stellen ter verificatie. We doen ons best, maar wij kunnen niet van elke persoon het functioneren zijn/haar persoonlijke mailprovider controleren. Met vriendelijke groet, Bruder-speelgoed.nl

Bonjour, Deux points concernant votre appréciation, basée également sur les photos que vous avez envoyées. La poussière visible sur la photo se situe au milieu du véhicule. Les jouets Bruder étant principalement fabriqués en plastique (ABS), ils peuvent devenir statiques pendant le jeu. Lorsque l’on joue sur un tapis, par exemple, c’est exactement ce qui se passe. Tous les articles nous arrivent emballés dans des cartons extérieurs, et ceux-ci ne sont retirés que pour l'expédition. Les articles que vous avez commandés sont certainement dans nos rayons depuis quelques jours au maximum, car le chiffre d'affaires est trop élevé pour cela. Bruder propose des jouets très détaillés et ce n'est pas sans raison qu'un âge minimum plus élevé s'applique à plusieurs articles. Plus l’élément est détaillé (et vulnérable), plus l’âge recommandé est élevé. C'est un jouet robuste, mais certainement pas incassable. La force d'un enfant est suffisante pour surcharger (éléments détaillés) et, en particulier, les jeunes enfants n'ont pas toujours une idée de ce qui est possible et de ce qui n'est pas possible avec un élément particulier. Pour les jeunes (plus) enfants, les conseils et explications d'un adulte sont certainement recommandés pour éviter des dommages prématurés. Cordialement, bruder-speelgoed.nl

Goedendag, Zoals ook is aangegeven is volgens onze informatie elk van uw orders compleet verzonden. In basis sturen we onderdelen nooit los na. Een order waarin onderdelen zijn meebesteld wordt pas verzonden als deze geheel compleet is. Omdat onderdelen onregelmatig binnenkomen, kan de wachttijd varieren tussen een dag tot meerdere weken. Daar hebben we helaas geen invloed op, zoals ook aangegeven op onze website. Voor onderdelen geven we specifiek geen levertijd (en tevens een melding met kans op vertraging op zowel de website als in de orderbevestiging), omdat deze maar zeer beperkt beschikbaar komen vanuit de fabrikant(en). Desondanks hebben we van veel onderdelen zelf wel een buffervoorraad, waardoor ook in een groot deel van de gevallen orders met onderdelen toch zonder aanzienlijke vertraging verzonden worden. We hebben alle mail correspondentie nagekeken, daarin wordt er eerst gevraagd naar een ander ondeel (43500) dat los is besteld en geleverd (incl track trace), later spreekt u van combi order met cementwagen en onderdeel. We hebben geen orders van u met een cementwagen of met dit onderdeel (43500). Wellicht dat u ook elders een bestelling heeft geplaatst en dat daar de verwarring is ontstaan? Het is voor ons niet helder wat er dan niet goed gaat. Zoals ook aan u aangegeven zijn voor zover ons bekent de orders zoals in ons systeem uitgeleverd, track en trace geven dat ook aan. Met vriendelijke groet, Bruder-speelgoed.nl

Jammer uw teleurstelling te vernemen. Voor zover wij kunnen nazien is de zending volgens track en trace bij u afgeleverd, waarbij u aangaf dat het pakket niet was geleverd. Terugkijkend in de correspondentie op uw mailadres eindigt het bij ons bericht aan u (17 juli) met de info aangaande het opstarten van een onderzoek door de transporteur (GLS in deze), waarop geen berichten meer van uw zijde komen. In de meeste gevallen komen pakketten alsnog tevoorschijn tijdens een onderzoek en worden dan alsnog direct bij de klant uitgeleverd. Wij hebben u geïnformeerd dat er een onderzoek is opgestart, waarna u niet meer reageerd. Wat onze informatie dan betreft is het probleem opgelost. Dan is het vreemd nu (2,5 maand later) te lezen dat dat niet het geval is terwijl u al die tijd niets meer van u heeft laten horen. Dat maakt het oplossen dan wel lastig. Met vriendelijke groet, Michael & Renate Koot Bruder-speelgoed.nl