Reviews voor Remiko / Bruder-speelgoed.nl

Hartelijk dank voor uw beoordeling. Zoals ook aan u aangegeven hadden we beperkte bezetting (dat was overigens ook aangegeven op de contactpagina) wegens ziekte waardoor we uw vraag van donderdagavond pas op dinsdag hebben kunnen beantwoorden. Helaas bevatte uw eerste bericht enkel de opmerking dat de order niet compleet was, niet wat er dan miste, waardoor er helaas nog meer tijd verstreek vanwege een verzoek tot aanvullende informatie. Uiteindelijk was uw eerste (incomplete) melding van de 3e tot ons laatste bericht op de 10e vijf werkdagen, geen twee weken. Desondanks ook voor onze begrippen nog steeds te lang. U had van één artikel (welke uitlopend was, vandaar dat deze ook in de aanbiedingenhoek stond) vier stuks besteld. Helaas was er nog maar 1 beschikbaar. Voor deze aanbiedingen geld op=op. Normaliter wordt er in voorkomende gevallen een begeleidend schrijven meegestuurd met de daardoor incomplete order en komt er een automatische terugboeking voor de teveel betaalde artikelen. We kunnen niet controleren of dat (begeleidend schrijven) in uw geval is gebeurt, we gaan er vanuit dat dat bij ons verkeerd is gegaan, waarvoor excuses. Uiteraard is het vervelend dat de portokosten hierdoor over minder artikelen verdeeld kunnen worden, maar uiteindelijk berekenen we al minder portokosten per order door dan de werkelijke kosten om een pakket van NL naar BE te verzenden, € 5,99 is wat dat betreft zeker niet onredelijk. Met vriendelijke groet, Michael & Renate Koot Bruder-speelgoed.nl

Hartelijk dank voor uw beoordeling, welke we met enige verbazing hebben gelezen. Voor zover we terug kunnen zien hebben we uw vraag van 4 februari heel uitgebreid beantwoord aangaande de beperkingen welke er zijn met betrekking tot Bruder onderdelen en daarbij ook vrij duidelijk verwoord dat wij daadwerkelijk geen exacte leverdatum kunnen benoemen als het om de leverdatum gaat van een specifiek Bruder onderdeel. De enige irritatie welke ik teruglees zit in uw eigen vraag : “Moet dat echt zo lang duren?” Verder zie ik alleen een vraag van u van 23 februari. Hierop is weliswaar kort maar normaal geantwoord dat onderdelen een lange levertijd hebben en dat wij geen zicht hebben op de leverdatum van uw order. Wij zijn qua onderdelen aan handen en voeten gebonden, wat we op meerdere plaatsten op onze website ook duidelijk maken. Desondanks staan we achter de producten die we verkopen en vinden we het ook belangrijk we de mogelijkheid om een product te repareren promoten in plaats van zomaar in de vuilnis gooien. Juist daarom trachten we de onderdelen beschikbaar te houden voor onze klanten. Echter is dat absoluut niet zo “eenvoudig” als bij reguliere artikelen waarvoor we een bestelling plaatsen en ze gewoon binnen komen. We hebben dit zo duidelijk als mogelijk op onze website trachten te verwoorden (en overigens ook in de mail van 4 februari naar u toe). Bij elke product pagina van onderdelen staat de beperking van beschikbaarheid uitgebreid omschreven. Als u een artikel in uw winkelmandje klikt staat daar tevens altijd de toevoeging bij: “onderdeel, kan gehele order vertragen”. Als u naar het winkelmandje gaat staat er een gele balk met de tekst: “LET OP: Bruder-onderdelen mee bestellen of artikelen kiezen welke niet voorradig zijn, vertragen uw order.” Daar bovenop staat in elke orderbevestiging: “LET OP: onderdelen of niet beschikbare artikelen vertragen de orders” en bij elk onderdeel in uw orderbevestiging nogmaals “LET OP: onderdelen of niet beschikbare artikelen vertragen de orders”. Dan hebben we daarnaast ook nog op de up-to-date pagina van onze website de uitgebreide uitleg staan over levertijden van onderdelen, vergelijkbaar met het bericht dat u op 4 februari heeft ontvangen. Hoeveel meer informatie moeten we u geven om aan te geven dat onderdelen soms echt lang kunnen duren? Het staat u vrij om regelmatig een update over de orderstatus te vragen, maar aangaande onderdelen zal het antwoord steeds gelijk zijn: we weten het niet exact. We krijgen elke 2-3 weken een aanvulling binnen, maar we krijgen nooit alles wat we bestellen. Bruder heeft namelijk zelf ook niet alle onderdelen standaard op de plank liggen. Met vriendelijke groet, Michael & Renate Koot Bruder-speelgoed.nl

Goedendag, Hartelijk dank voor uw beoordeling. Zoals ook aangegeven hebben we uw klacht wel degelijk in behandeling genomen, echter omdat het een kant en klaar artikel in een verzegelde doos betreft, is ook de fabrikant hierbij wel een factor. Omdat bij fabrieksgaranties er ook voorwaarden gelden om aanspraak te maken op deze garantie en het duidelijk een fout bij assemblage / juiste artikelen in de doos betreft dienen ook wij daarin de correcte stappen te nemen. Dit omdat de fabrikant alleen kan leren (en voorkoming van...) van fouten als deze worden gemeld). Helaas is de terugkoppeling daarin niet altijd met de kerende (digitale) post, maar neemt dit toch nog altijd wel even tijd. Ondertussen is het artikel wel gebruiksklaar, op het soundstuur na, maar onze verwachting is dat we daar op korte termijn een vervangend exemplaar voor bij u kunnen afleveren. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Michael & Renate Bruder-speelgoed.nl