Reviews voor Remiko / Bruder-speelgoed.nl

Goedendag, Voor zover wij kunnen nazien heeft u op al uw vragen antwoord gehad. Wellicht dat deze in uw spamfilter zijn gekomen, dat kunnen wij verder niet zien. U heeft op 27 dec 18:00 een vraag gestuurd, deze is na de kerstvakantie beantwoord. U heeft op 25 januari nogmaals dezelfde vraag gestuurd, daar is de 26e wederom op geantwoord. Het is vervelend als correspondentie niet aankomt, maar zoals ook op onze site aangegeven beantwoorden we buiten vakanties/feestdagen/weekend normaliter binnen 24 uur alle mail. Komt er niet binnen 2 dagen een bericht terug, dan is het raadzaam om uw eigen spamfilter te checken of de vraag met een ander mailaccount te stellen. Dit hebben we ook op onze contactpagina staan, omdat wij geen invloed hebben op uw mail-instellingen of mailproviders zoals hotmail. Met vriendelijke groet, Michael & Renate Koot Bruder-speelgoed.nl

Hartelijk dank voor uw beoordeling, Dat er iets mis is gegaan zullen we niet ontkennen. Dat u er 3 weken zoet mee bent geweest is pertinent niet waar. De eerste zending (met het onjuiste artikel) is op de 5e (vrijdag) bij u afgeleverd. Op zaterdag de 6e heeft u de melding gedaan dat we een verkeerd artikel hadden verzonden. Hierop hebben we u op maandag direct het correcte exemplaar toegestuurd, welke woensdag bij u is afgeleverd. Het is altijd erg vervelend als er iets mis gaat, en we trachten ons best te doen om daarop correct en snel te reageren. Maar we kunnen niet achteruit in de tijd een fout herstellen, hoe graag we dat soms ook zouden willen. In de novembermaand is het enorm druk, bij ons, maar ook bij de transporteurs. Dat elke dag extra er dan één teveel is snappen we, maar daar kunnen we helaas niets aan veranderen. Met vriendelijke groet, Michael & Renate Koot Bruder-speelgoed.nl

Goedendag, Zoals reeds aangegeven zijn de retourbetalingen verwerkt. We hebben op al uw mails (welke u vanuit verschillende adressen heeft gestuurd) telkens gereageerd. Maar wellicht dat meerdere daarvan niet bij de juiste persoon zijn gekomen, mogelijk omdat u afwijkende (bedrijfs-)mail adressen gebruikt, anders dan dat mailadres waarmee u de orders heeft geplaatst. Ons advies is altijd om te reageren en communiceren met het mailadres waarmee u de order plaatst, zodat het voor ons en voor u overzichtelijk blijft. Tevens beantwoorden we in basis alle mail op werkdagen binnen 24uur, dus als u meermaals geen reactie ontvangt is de kans groot dat uw (bedrijfs-)spamfilter de boosdoener is. Het lastige is dat u tweemaal een order heeft geplaatst met dezelfde artikelen, waarbij u eerst 2x hetzelfde artikel heeft besteld en betaald, vervolgens deze order heeft laten aanpassen naar 1 stuk, waarbij we een retourbetaling hiervan hebben gedaan. Vervolgens heeft u nog een keer een order voor ditzelfde artikel geplaatst en ook betaald, waarna u in een later stadium één van de orders retour heeft gestuurd. Doordat er al een retourbetaling stond aangemaakt voor deze order (ivm het aanpassen van het aantal) is dit niet goed gekoppeld. Daarbij hebben wij ook telkens hiernaar verwezen, maar op de één of andere wijze lijkt het wel dat de berichten intern bij u niet goed doorkomen. Met vriendelijke groet, Michael & Renate Koot Bruder-speelgoed.nl