Reviews voor Remiko / Bruder-speelgoed.nl

Goedendag, Hartelijk dank voor uw beoordeling. Het door u aangekochte artikel had een productiefout (paneeltje bij de deur ontbrak). Dat is vervelend en is niet zoals het moet. We kunnen uiteraard niet elk artikel voor verzending uit de doos halen en grondig inspecteren en gaan in basis uit van de kwaliteitscontrole van de fabrikant. Zodoende kan het in uitzonderlijke gevallen gebeuren dat een artikel niet goed/compleet is geassembleerd en mocht dat zo zijn gaan we op zoek naar een passende oplossing. Doordat het niet een onderdeeltje was dat de functionaliteit direct beïnvloed, maar een inzet-detail-paneeltje welke ontbrak is in samenspraak met de fabrikant besloten het ontbrekende onderdeeltje toe te zenden. Doordat dit niet een standaard onderdeel is moest deze vanuit de fabriek worden afgezonden, wat helaas enige dagen in beslag heeft genomen. Dit is ook aan u aangegeven en voor zover wij kunnen nazien is het onderdeel inmiddels naar u onderweg. Het is uiteraard vervelend als iets niet 100% compleet is als het bij u als klant aankomt, maar helaas wel iets dat altijd een keer kan gebeuren, ongeacht bij welke winkel u een product koopt. Het organiseren van een vervangend (niet-standaard) onderdeel kost helaas even tijd, zeker als het een onderdeel is dat normaliter niet beschikbaar is. We trachten alle correspondentie binnen 24u (ma-vr) te beantwoorden, maar vanwege alle maatregelen heeft ook onze administratie het behoorlijk druk. Uiteraard onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Michael & Renate Koot Bruder-speelgoed.nl

Goedendag, Hartelijk dank voor uw beoordeling. U heeft enkele onderdelen besteld, waarvan we ook duidelijk op de website, bij de checkout en op de orderbevestiging aangeven dat onderdelen lang kunnen duren. U kunt de exacte status gewoon online nakijken: www.bruder-speelgoed.nl/orderstatus.php. Tevens staat daar (net als op elke pagina van onze website de verwijzing naar de up-to-date pagina, waar we nog eens extra duidelijk hebben verwoord waarom onderdelen soms lang duren. Uiteraard is het vervelend als u langer moet wachten, maar onderdelen bestellingen zijn niet te vergelijken met vanaf-de-plank-artikelen. Onderdelen support is lastig omdat onderdelen maar zeer beperkt beschikbaar komen vanaf de fabriek en dat is ook exact de reden dat we u als consument via de website op voorhand waarschuwen dat onderdelen lang kunnen duren. Desondanks vinden we het als bedrijf belangrijk om onderdelen beschikbaar te maken, omdat weggooien of vervangen van een artikel altijd nog kan, maar repareren wat ons betreft een beter alternatief is. Dat u desondanks de onderdelen bestelling vergelijkt met de "gewone" artikelen en daarom ons onvoldoende beoordeeld is uiteraard uw goed recht, maar wellicht niet geheel fair. Met vriendelijke groet, Michael & Renate Koot Bruder-speelgoed.nl

Goedendag, Hartelijk dank voor uw beoordeling. Het probleem was er bij uw order in gelegen dat het door u opgegeven adres incompleet was. Wij hebben geen invloed op de door de consument opgegeven adressen en gaan er vanuit dat u zelf het best weet wat het adres is. Mocht u een verkeerd adres hebben opgegeven biedt de transporteur via de track en trace de optie aan het adres aan te passen. Als u echter pas enkele dagen later (19e verzonden, de 22e melde u pas dat het adres incompleet was) op de track en trace kijkt en dan pas constateert dat het adres niet correct is, is het pakket waarschijnlijk al terug naar het depot. Wij hebben daar ook niet direct invloed op en kunnen moeilijk elk adres persoonlijk nacontroleren. Zoals aangegeven op onze website hebben we geen telefonische klantenservice. De mail wordt normaliter (en ook in uw geval) binnen 24u beantwoord. Hoe dan ook, zou u per mail of per telefoon hetzelfde antwoord hebben ontvangen en dat als het pakket bij ons de deur uit is, u als klant wel nog het adres kan aanpassen (juist daarom krijgt u de track en trace), maar wij geen toegang meer hebben tot de gegevens om deze te kunnen aanpassen. Als een pakket dus al is gebounced omdat het opgegeven adres incorrect is, is het daarna wachten tot deze retour komt. De reden van geen telefonische helpdesk is overigens dat praktijk heeft uitgewezen dat goed gestelde vragen per mail vele malen sneller en accurater zijn te beantwoorden. Tevens voorkomt dit verwarring over of iets nu wel of niet was afgesproken. En, misschien wel de belangrijkste reden: flink lagere kosten, waardoor we ook de productprijzen laag kunnen houden. Uiteindelijk kan het niet uit om een full-time beschikbare klantenservice aan te bieden, voor de zeer sporadische momenten dat het wellicht handig zou kunnen zijn (overigens had ook een telefonische klantenservice in dit geval geen uitkomst kunnen bieden). De kosten wegen geheel niet op tegen de maar zeer geringe voordelen. Uiteraard is het altijd vervelend als iets niet gaat zoals gewenst, en dat vinden wij net zo goed vervelend. Het spijt ons dat we u niet verder hebben kunnen helpen en dat u ontevreden bent. We hebben binnen onze mogelijkheden getracht de service te bieden welke we hebben. Met vriendelijke groet, Michael & Renate Koot Bruder-speelgoed.nl

Goedendag, Hartelijk dank voor uw beoordeling. Spijtig te horen dat u ontevreden bent over GLS. Uiteraard zal bij elk groot postbedrijf de service per medewerker/plaats verschillen. Helaas kunnen we niet per klant een uitzondering maken. Eén pakje los via een andere vervoerder verzenden kost al snel enkele tientjes extra, simpelweg omdat iemand alles uit handen moet laten vallen om dat specifieke pakje uit het proces te halen, speciaal te labellen en naar een andere locatie moet brengen. Dat is uiteraard geen optie. We hebben in het verleden veel met postNL samengewerkt en de keuze voor onze huidige vervoerder tov postNL is onder andere gemaakt op de score van aantal succesvol afgeleverde zendingen. Lange levertijden betreft onderdelen, zoals ook duidelijk op de website (en bij het specifieke product, en in de orderbevestiging) staat aangegeven. Omdat onderdelen maar zeer beperkt beschikbaar zijn als bijproduct bij de productie, zal dat ook het eerste zijn waar vertragingen kunnen ontstaan. U kunt ten allen tijde online de status van uw order bekijken, dat staat ook in uw orderbevestiging, inclusief de link en de mededeling dat we geen losse updates sturen. De onderdelen maken we als extra service beschikbaar, maar de opbrengsten wegen niet op tegen de kosten, vandaar dat we niet elke dag een update van de status per mail sturen. U heeft immers zelf toegang tot de status van de order. Met vriendelijke groet, Michael & Renate Koot Bruder-speelgoed.nl