Reviews voor Remiko / Bruder-speelgoed.nl

Goedemorgen, Met zeer grote verbazing lezen we uw beoordeling. U heeft er zelf bewust voor gekozen een order te plaatsen met daarin onderdelen, waarvan we duidelijk op meerdere plaatsen (waaronder de productpagina!) hebben aangegeven dat deze de gehele order kunnen vertragen met daarbij specifiek dat wij orders niet in twee delen opsturen. Bovendien daarbij de waarschuwing dat indien u toch onderdelen wenst mee te bestellen en de andere artikelen op korte termijn nodig heeft voor bijvoorbeeld een verjaardag, om dan de onderdelen in een losse bestelling te plaatsen. Hieronder een overzicht waar wij u daarop hebben gewezen: a) de specifieke productpagina (https://www.bruder-speelgoed.nl/product.php?artnr=42343): “Doordat onderdelen met tussenposen van ca. 2-3 weken binnen komen kan de levertijd desondanks toch oplopen. Gelieve hiermee rekening te houden als onderdelen worden toegevoegd aan een order met andere artikelen. Vanuit kostenoogpunt kunnen we orders niet in twee delen opsturen. Als de andere artikelen haast hebben of voor bijvoorbeeld een verjaardag nodig zijn, adviseren we de onderdelen in een losse order te bestellen.” b) als u naar de checkout gaat staat er in een rode balk: “LET OP: Bruder-onderdelen meebestellen of artikelen kiezen welke niet voorradig zijn, vertragen uw order c) daarnaast staat bij elk onderdeel in uw winkelmandje en op uw orderbevestiging: “onderdeel, kan de gehele order vertragen)” Deze melding krijgt u ook als u een onderdeel (of niet direct leverbaar artikel) in uw winkelmandje plaatst d) Bovenaan de orderbevestiging: “LET OP: onderdelen of niet beschikbare artikelen vertragen de orders” e) Bij de veel gestelde vragen (https://www.bruder-speelgoed.nl/faq.php#splitsen): “Artikelen welke tijdelijk niet leverbaar zijn of onderdelen kunnen alleen nagezonden worden na bijbetaling van de extra verzendkosten. ” f) Momenteel ervaren we veel vertraging aangaande de Bruder onderdelen, dit staat ook al enkele maanden op onze up-to-date pagina, welke op elke pagina van de site staat in een gele bank: https://www.bruder-speelgoed.nl/up-to-date.php Heel veel duidelijker kunnen we het niet maken, desondanks maakt u zelf de keuze toch onderdelen mee te bestellen en geeft u ons vervolgens een dikke onvoldoende omdat we inderdaad niet zonder bijbetaling artikelen willen nasturen? We snappen dat het vervelend is dat er bepaalde artikelen niet direct leverbaar zijn, maar dat is exact de reden waarom we het duidelijk op onze site op vele plaatsen aangeven. Wij maken wat dat betreft duidelijk onderscheid tussen de "gewone artikelen" welke uit voorraad leverbaar zijn en de onderdelen welke een zeer beperkte aanvoer hebben. Met vriendelijke groet, Michael & Renate Koot Bruder-speelgoed.nl

Goedendag, Hartelijk dank voor uw beoordeling. Uw bestelling is niet zoals u aangeeft 5 dagen later pas verstuurd, maar de 2e (werk)dag na bestellen. In basis worden orders in 3 werkdagen (ma-vr) verzonden. U heeft op een donderdagavond besteld. Normaliter zou verzending dus binnen de beloofde termijn uiterlijk dinsdag 16-2 zijn en in uw geval was dat maandag de 15e. Natuurlijk staat het u vrij last-minute bij ons te willen kopen omdat wij over het algemeen goedkoper zijn dan menig andere winkel, maar wij zijn juist goedkoop, omdat we niet in de avonduren en in de weekenden werken. Waarom? Omdat die werkuren duurder zijn en juist op dat punt kunnen we kosten besparen en dus deze lage prijzen aanbieden. Laat bestellen brengt dan wel een risico met zich mee, omdat het soms gebeurt dat ineens iedereen nog net even voor het weekend snel wat wil bestellen. Vandaar dat we niet beloven dat alle orders direct binnen 24 uur de deur uit gaan (wat overigens vaak wel lukt, maar niet wordt gegarandeerd). Naast dat dat op de productpagina staat aangegeven, staat dat ook nog eens duidelijk uitgewerkt bij de veel gestelde vragen: https://www.bruder-speelgoed.nl/faq.php#levertijd. Dat u de gok neemt om relatief kort voor een verjaardag nog een cadeau te bestellen in de hoop dat het eerder wordt verzonden dan de standaard verzendend termijn is uw keuze, maar dat u ons daarop afrekent is wellicht niet helemaal fair. U heeft inderdaad een artikel geretourneerd, dat is bij ons ontvangen en het bedrag daarvan is retour gestort. Normaal zit daar geen verdere communicatie aan vast dus begrijpen we niet waarom u daarover teleurgesteld bent. Over telefonisch contact zijn wij heel duidelijk: we hebben geen telefonische klantenservice. Dat staat bij de veel gestelde vragen als ook op de contactpagina: “We hebben bewust geen telefonische klantenservice. De praktijk heeft uitgewezen dat goed gestelde vragen per mail vele malen sneller en accurater zijn te beantwoorden. Tevens voorkomt dit verwarring over of iets nu wel of niet was afgesproken. Mailwisselingen zijn duidelijk, inzichtelijk en terug leesbaar. En, misschien wel de belangrijkste reden: flink lagere kosten, waardoor we ook de productprijzen laag kunnen houden.” Met vriendelijke groet, Michael & Renate Koot Bruder-speelgoed.nl

Buona giornata, se c'è un problema, dovresti segnalarcelo in modo che possiamo risolverlo. Paypal può mediare solo se non riesci a trovare una soluzione con noi. Hai effettuato una richiesta di rimborso con Paypal per l'intero ordine, di cui solo un articolo è stato danneggiato e da allora è stato sostituito. Poiché il tuo reclamo riguardava l'intero ordine, PayPal non può assegnartelo. Per quanto possiamo vedere, il problema è già stato risolto. Cordiali saluti, Michael e Renate Koot Bruder-speelgoed.nl

Goedendag, Hartelijk dank voor uw beoordeling. We snappen het eigenlijk niet. U heeft op 7 januari bij ons bestelde. De order is direct dezelfde dag verzonden (met GLS) en volgens de track en trace is deze ook op 8 januari bij u afgeleverd. Verder hebben we in ons postvak ook geen enkel bericht van uw zijde kunnen traceren, anders dan de orderbevestiging. Zou het kunnen dat u met een ander bedrijf in de war bent? Beetje jammer dat wij daar dan een onvoldoende beoordeling voor krijgen… Met vriendelijke groet, Michael & Renate Koot Bruder-speelgoed.nl