Reactie van het bedrijf
Goedendag,
Hartelijk dank voor uw beoordeling. Eén en ander is toch iets genuanceerder dan u het hier schetst, zoals ook per mail al naar u is gecommuniceerd. U geeft aan al "weken aan het wachten te zijn" op de retour betaling, echter stamt uw order uit de tweede helft van december, waarna u het pas daarna weer aan ons heeft terug gestuurd en deze in de kerstvakantie bij ons is binnen gekomen. De retourbetaling is vervolgens direct in de eerste week januari verwerkt. In basis verwerken we retourbetalingen wekelijks, waarbij het overigens wel noodzakelijk is dat er in ieder geval iets van een referentie aan de retourzending dient toegevoegd te worden, zodat we ook weten wie het pakket retour heeft gestuurd zodat we zonder vertraging de retourbetaling kunnen verwerken. In pure tijd heeft het misschien wat langer dan gewenst geduurd, mede vanwege Kerst en Oud en Nieuw, maar ondanks de tussenliggende feestdagen gewoon binnen de wettelijke termijn van 14 dagen.
Inderdaad hebben we aangegeven dat het druk was door de plotselinge sluiting van de UK, waardoor we enorm veel extra retour pakketten hadden te verwerken. Puur om u aan te verduidelijken dat we niet alleen uw pakje hier binnen krijgen en dat het niet altijd vanzelfsprekend is dat de retour 5 minuten na ontvangst al teruggeboekt kan worden, zoals u graag wenste. Dat heeft niets met onwelwillendheid te maken. We doen gewoon ons best en daarbij proberen we iedereen even snel te helpen, maar we kunnen niet heksen.
Met vriendelijke groet,
Michael & Renate Koot
Bruder-speelgoed.nl
