Reactie van het bedrijf
Goedendag,
We hebben u reeds uitgebreid via de mail beantwoord. U had orders open staan, met daarin onderdelen. U bent al jaren klant bij ons en dus weet u dat onderdelen orders altijd vertragen. Vanaf begin dit jaar hebben we tevens de status voor u als klant altijd online inzichtelijk. Dat u hier geen gebruik van maakt is uw eigen keuze, maar ons niet direct aan te rekenen. In alle drie uw laatste orders staat de link naar de status gewoon vermeld. U heeft uiteindelijk aangegeven de beschikbare artikelen / onderdelen van de laatste orders alvast te willen ontvangen. Tevens wilde u persé dat dat met een andere dan onze vaste vervoerder zou geschieden. We hebben u duidelijk aangegeven dat dat niet mogelijk is, immers hebben we a) geen contract dat dat toestaat, b) is er in de aanloop naar de feestdagen geen extra capaciteit om nog even los 1 pakket elders weg te brengen c) nam postNL (uw keuze) geen extra pakketten meer aan vanwege een toch al overvol systeem.
Uw pakket is op uw verzoek voor de Kerst verzonden. De eerste bezorgpoging is niet gelukt, waardoor het pakket was teruggegaan naar het depot. Vanwege de enorme drukte kon het niet direct de volgende dag in uitlevering. Heel erg vervelend, maar uiteindelijk kunnen ook wij daar weinig aan veranderen. U mag van ons verwachten dat we ons best doen, maar uiteindelijk kunnen we niet per direct alles uit handen laten vallen en persoonlijk bij elk depot langs gaan om uw pakje wel op tijd te krijgen. Er zijn dagelijks honderden pakketten van ons onderweg en het gebeurt wel eens dat er ééntje niet direct op de bestemming komt. In de drukste tijd van het jaar staan alle bezorgdiensten onder enorme druk en ook zij kunnen niet altijd per direct het pakket weer de volgende dag uitleveren. Zelfs niet als we daar meerdere malen achteraan bellen (wat we overigens ook gedaan hebben).
Dat u dan vindt dat wij “zo zijn geworden” en daarmee impliceert dat wij het toch niet (meer) goed kunnen doen, is vervelend. Wij hebben binnen onze macht getracht te doen wat moest gebeuren. Maar tegelijk kunnen we niet elk individueel pakje stuk voor stuk persoonlijk langs brengen en zijn we voor de bezorging afhankelijk van derden. Tevens bent u niet onze enige klant en kunnen we niet 24 per dag alleen uw mails beantwoorden, maar moeten we af en toe ook naar de berichten van onze andere klanten kijken. U heeft een voorkeur voor PostNL, blijkbaar doen zij het in uw regio bovengemiddeld goed. De keuze voor onze huidige transporteur is echter gebaseerd op onze ervaringen op landelijk niveau en daar hebben wij helaas in het verleden veel problemen met postNL ervaren, welke we met onze huidige transporteur in veel mindere mate ervaren.
Met vriendelijke groet,
Michael & Renate Koot
Bruder-speelgoed.nl
