Reactie van het bedrijf
Goedendag,
Zoals ook meermaals per mail is aangegeven, kunnen we retouren pas verwerken als deze feitelijk bij ons binnen zijn. Voor zover wij kunnen zien is de retour inmiddels verwerkt. Zoals ook aangegeven op onze site kan retourverwerking tot 14 dagen duren. Meerdere redenen liggen hieraan ten grondslag, zoals
a) is duidelijk wie een artikel retour stuurt
b) is het artikel onbeschadigd of zijn er onderdelen uitgepakt en nog compleet (deze controle kan niet iedereen uitvoeren en zal door een ervaren medewerken moeten worden gedaan, wat vertraging kan veroorzaken)
c) het retouradres is niet onze verwerkingslocatie, simpelweg omdat we niet willen dat retouren niet afgeleverd kunnen worden, bijvoorbeeld op een zaterdag en weer teruggaan naar de afzender. Dit heeft echter als consequentie dat de retouren daardoor soms enkele dagen in opslag staan
d) de partij waarmee een retour wordt verstuurd levert niet altijd de volgende dag af.
Al met al zeer vervelend, maar kijkend naar de verwerkingstijd, is uw (door u uitgepakte) artikel toch binnen de 14 dagen afgehandeld. We doen ons best, maar het kan het voorkomen dat een retour enige tijd duurt om te verwerken.
Met vriendelijke groet,
MIchael & Renate Koot