Reactie van het bedrijf
Goedemiddag,
hartelijk dank voor uw beoordeling. In basis trachten wij alle orders zo snel mogelijk te verwerken. U had om 14:22 besteld en we hebben de order ook diezelfde dag al verzonden. Uw aanvullende vraag is pas aan het eind van de middag bij ons binnengekomen. Vragen trachten we op werkdagen binnen 24 uur te beantwoorden. In uw geval is dat inderdaad niet gelukt. Desalniettemin hadden we de order al niet meer kunnen onderscheppen als we het mailtje wel binnen 5 minuten hadden beantwoord. We kunnen moeilijk (zoals u hopelijk zult begrijpen) alle orders met opzet 1 of 2 dagen vertragen voor het geval er toch misschien nog een aanvulling bij komt. Overigens heeft u als klant altijd inzicht in de exacte status van de order via de website.
Het staat u altijd vrij om aanvullende order te plaatsen. Maar aangezien we geen (verborgen) opslag in onze prijzen hebben om orders in delen te verzenden (of artikelen na te zenden), zullen we altijd voor nazendingen portokosten in rekening brengen. We hanteren scherpe prijzen, maar dat betekend dat we niet altijd dezelfde services kunnen bieden als duurdere collega's.
Met vriendelijke groet,
Michael & Renate Koot
Bruder-speelgoed.nl
