Reviews voor Remiko / Bruder-speelgoed.nl

Goedendag, Hartelijk dank voor uw beoordeling. Spijtig te horen dat u teleurgesteld bent. Zeker ook omdat wij (we hebben het nagekeken) totaal geen inhoudelijke vraag aangaande onderdelen van u hebben ontvangen. Als u al twijfel had, was een simpele vraag per mail, of zelfs een foto van het betreffende artikel genoeg om u het juiste onderdeel te adviseren. In plaats daarvan heeft u op goed geluk een onderdeel besteld, welke achteraf blijkbaar niet de goede was. Ondanks dat we geen 24/7 telefonische helpdesk hebben (zoals ook gewoon op de contact-pagina staat aangegeven), zijn we toch in staat om onze klanten met raad en daad terzijde te staan, echter dan per mail (dan is er achteraf ook geen twijfel over het wel/niet juiste advies). In basis beantwoorden we alle vragen dezelfde werkdag, over het algemeen tot tevredenheid. We doen ons uiterste best binnen de mogelijkheden welke we aanbieden. Het staat u uiteraard vrij om daar geen gebruik van te maken, maar dat is dan uw keuze. Met vriendelijke groet, Michael & Renate Koot Bruder-speelgoed.nl

Goedendag, Hartelijk dank voor uw beoordeling. Inderdaad heeft het 4 dagen geduurd, echter zit daar wel een kanttekening bij, welke ik graag toevoeg: u heeft de vraag zaterdagochtend gesteld in het weekend voor Koningsdag. Op zaterdag + zondag + feestdagen zijn we gesloten (dat staat ook aangegeven). Inderdaad proberen we zsm te antwoorden en meestal lukt dat dezelfde dag, maar tijdens de beperkingen van de lockdown waren er enerzijds enorm veel meer vragen te beantwoorden, anderzijds hadden wij ook gewoon met beperkingen te maken (wat we ook duidelijk op de website hadden gecommuniceerd). In uw geval is de vraag dus niet de eerste, maar de tweede werkdag beantwoord. Inhoudelijk proberen we de vragen zo correct mogelijk te beantwoorden. Als u een vraag stelt of iets wel of niet bij elkaar past, dan krijgt u daar ook een ja/nee antwoord op. In uw geval konden de artikelen gekoppeld worden maar alleen middels een adapter. Dat is aangegeven. Zou u toch beide artikelen hebben willen hebben en de adapter ook , dan zou op de site zoeken met "adapter", komt het artikel ook gewoon in de zoekresultaten naar voren. We hebben specifiek geen telefonische klantenservice. De redenen staan ook uitgebreid aangegeven op de contactpagina. Kortweg, 10 minuten aan de telefoon voor een onderdeel met een marge van een paar cent kan simpelweg niet uit (ofwel alles uit je handen laten vallen als de telefoon gaat, ofwel iemand fulltime hiervoor aannemen). Een goed gestelde vraag kan per mail beantwoord worden (en er is achteraf nooit twijfel of iets wel/niet is toegezegd). Buiten de uitzonderlijke situatie rondom de corona om hebben we normaliter aan het eind van de werkdag het postvak eigenlijk altijd wel leeg. We doen ons best met de middelen welke tot onze beschikking staan en uiteindelijk kunnen we niet én goedkoop zijn én een 24/7 full-service bieden. Met vriendelijke groet, Michael & Renate Koot Bruder-speelgoed.nl

Goedendag, Bij uw order zijn een aantal zaken langs elkaar heen gegaan, waardoor één en ander niet goed gegaan is, waarvoor ook via deze weg nogmaals excuses. Uw order is bij uitzondering per reguliere post verzonden. Bij ons in het systeem staat deze dan na verzending als status "verzonden" met daarbij de datum. (dezelfde informatie welke ook beschikbaar is als u de orderstatus nakijkt op de website) Normaliter gaat dit met de pakketpost, echter in uw geval dus via de reguliere post. Er zijn meerdere mails van u geweest, waarbij de klantenservice u heeft aangegeven dat de order is verzonden (denkende dat u ook de track en trace had ontvangen). Normaliter krijgt u namelijk van de verzendpartner rechtstreeks de track en trace. Echter doordat het een reguliere postzending was in dit geval niet. Blijkbaar is de envelop verkeerd bezorgd of kwijt geraakt. Uw laatste bericht was van 14 mei, net als onze laatste reactie met de strekking dat de order was verzonden. Soms lopen dingen langs elkaar heen en worden onterechte aannames gedaan. Naar aanleiding van uw beoordeling is pas geconstateerd dat de order blijkbaar geheel niet is aangekomen. Hierop is deze nogmaals verzonden en voor zover de track en trace aangeeft ook bij u aangekomen. Het blijft mensenwerk en inderdaad ook wij maken wel eens fouten, waarvoor nogmaals excuses. Gelukkig gaat het bij het overgrote deel van de orders gewoon goed, maar als het dan misgaat is het des te vervelender. Met vriendelijke groet, Michael & Renate Koot Bruder-speelgoed.nl

Goedendag, Hartelijk dank voor uw beoordeling. U geeft aan dat betalen wat ouderwets is, maar u heeft zelf voor "betalen via bankoverschrijving" gekozen, in plaats van online betalen via iDeal. Misschien per ongeluk de verkeerde keuze aangevinkt, maar mobiel betalen is gewoon mogelijk. Met vriendelijke groet, Michael & Renate Koot Bruder-speelgoed.nl