Reviews voor Remiko / Bruder-speelgoed.nl

Goedendag, Hartelijk dank voor uw beoordeling. Heel vervelend te horen dat uw order zo lang onderweg is geweest, dat is niet de normale gang van zaken. In de periode rond de jaarwisseling is gebeurt het helaas wel eens dat zendingen langer dan gebruikelijk onderweg zijn. Ook zijn de bezorgopties bij de vervoerders zeer beperkt. Dit is ook exact de reden dat we al ruim voor Kerst aangeven dat de verzendmogelijkheden beperkt zijn en vertragingen in deze periode mogelijk zijn. We hebben hier helaas geheel geen invloed op. U heeft inderdaad enkele dagen na orderplaatsing gevraagd of de order nog geannuleerd kon worden. Omdat de zending al fysiek was verwerkt en verzonden, was dat inderdaad geen optie meer, zoals u ook is aangegeven. Uiteraard staat het u vrij om de order na ontvangst te retourneren en daarmee de koop ongedaan te maken. We maken maar zeer beperkt gebruik van de diensten van DPD, maar soms is dat wel de escape om toch nog een order de deur uit te krijgen in de periode rond de jaarwisseling. Helaas heeft dat in uw geval alleen maar geleid tot meer vertraging, wat ook wij betreuren. Aangaande het verkeerde huisnummer is het ook voor ons een raadsel. In basis is het opgegeven adres bij de order identiek aan het adres op het etiket, tenzij een order een foutmelding genereert aan de hand van de opgegeven gegevens en deze handmatig moet worden aangepast. Een andere mogelijkheid zou kunnen zijn dat een eerdere bezorgpoging is misgegaan bij de DPD en het pakket handmatig is voorzien van een nieuw etiket, maar daar hebben wij geen inzicht in. Dit zou wel kunnen verklaren waarom de zending zo lang onderweg is geweest, waar normaal de eerstvolgende werkdag aflevering plaats heeft. Van deze zijde in ieder geval nogmaals excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Michael & Renate Koot Bruder-speelgoed.nl

Goedendag, Inmiddels heeft u de reactie ontvangen. Zoals ook aangegeven stond op onze site en op de contact-pagina, hebben ook wij af en toe een aantal dagen dat we het bedrijf (grotendeels) sluiten, waaronder de Kerstvakantie. In die periode kunnen we niet direct alle inkomende mails onmiddellijk beantwoorden en beperken we ons tot de spoedbestellingen en pakken de draad dan na de vakantie direct weer op. De uitnodigingen van de beoordelingen (en de reminders) gaan vol-automatisch, wellicht dat dat u de indruk gaf dat we wel aan het werk waren. Met vriendelijke groet, Michael & Renate Bruder-speelgoed.nl

Goedendag, Van alle orders worden track en trace berichten aan de klant beschikbaar gesteld door de vervoerder (in uw geval DHL) naar het door u opgegeven mailadres. Blijkbaar was deze track en trace niet bij u aangekomen, wellicht in een lokaal spamfilter bij u of uw provider, dat is iets waar wij geen invloed op hebben. U heeft toen de vraag gesteld over de status van het pakket, waarop wij u handmatig nogmaals een track en trace hebben toegestuurd. Omdat normaliter de pakketten de werkdag na verzending worden bezorgd, is tevens de vraag gesteld (niet de bewering gedaan!) of het pakket misschien bij de buren was afgegeven. Uiteindelijk blijkt het pakket als weigering te zijn ingeboekt bij DHL (door u ?) en is deze naar ons retour gekomen. Hiervan heeft u bericht gehad en u heeft aangegeven dat u het pakket niet wenste te ontvangen. Daarop is de order als retour verwerkt en ontbonden conform ons retourbeleid. Soms handig om de gebeurtenissen in de juiste volgorde te plaatsen, zodat het verhaal ook een afspiegeling is van de situatie. Met vriendelijke groet, Michael & Renate Bruder-speelgoed.nl

Goedendag, Hartelijk dank voor uw beoordeling. Aangaande het bestelproces ontvangt u bij het plaatsen van de order inderdaad direct de orderbevestiging. Daarin staat tevens een betaalinstructie voor het geval de ideal-transactie is afgebroken. Door deze informatie mee te zenden in de orderbevestiging geeft dat u direct de mogelijk om de order alsnog handmatig af te ronden, in plaats van de gehele order opnieuw te moeten plaatsen. (dit ook omdat bijvoorbeeld een storing bij de iDeal-provider dan geen extra vertraging voor u op hoeft te leveren) In uw geval is de betaling overigens door u zelf , al dan niet bewust, afgebroken (cancel). Vaak sturen we dan inderdaad nogmaals de orderbevestiging met betaalinstructie toe, omdat we er vanuit gaan dat de bedoeling van een order plaatsen is dat u deze ook daadwerkelijk wilt ontvangen. Om verdere vertraging te voorkomen heeft u dan direct alle gegevens in uw mailbox. Met vriendelijke groet, Michael & Renate Koot Bruder-speelgoed.nl