Reactie van het bedrijf
Goedendag,
Ik begrijp dat u hevig teleurgesteld bent, maar inmiddels heeft u op deze ene enkele order nu zelfs twee keer een negatieve beoordeling gegeven (zie ook uw beoordeling 22-11). En ook een beetje in strijd met uw eigen laatste reactie: "Fijn opgelost, hartelijk dank". We willen zeker niet weglopen voor onze missers, maar tegelijk is het wel jammer dat u hiermee de schijn wekt twee keer een aankoop te hebben gedaan en dat wij dit ook 2x niet tot tevredenheid hebben uitgevoerd. Onze eerdere reactie bij deze nogmaals:
Zoals duidelijk aangegeven op onze site is dit de drukste tijd van het jaar. U heeft op dinsdag een order geplaatst, met later nog een aanpassing op deze order. Wij hebben toen al direct aangegeven dat dit de order verder zal vertragen. Het is enorm druk, we doen ons best om alle orders op tijd uit te leveren maar hebben rond sinterklaas vaak één of meer dagen extra nodig. Iedereen wil snel-snel-snel, daar doen we ons best voor, maar we kunnen niet alles tegelijk en trachten in redelijkheid elke klant evenredig goed te helpen. Toch heeft u de gok genomen om relatief kort voor de gewenste datum een order te plaatsen, daar ook nog een wijziging op doorgegeven (waarvan we al hadden aangegeven dat deze vertraging zou opleveren) en desondanks neemt u ons kwalijk dat het niet gelukt is. We doen ons uiterste best, maar helaas kunnen we niet alles uit handen laten vallen als er last-minute nog een order tussen door moest. Ook qua mailreacties is het druk, we trachten bij te blijven, maar kunnen helaas niet alle mails tegelijk beantwoorden zonder afbreuk te doen aan de inhoud van het antwoord. Zoals ook eerder aangegeven, we doen ons best, maar we kunnen niet toveren. We werken op volle kracht, geen vrije dagen, wel overuren, extra personeel, maar uiteindelijk zitten er niet meer uren in de dag. Het blijft gewoon mensenwerk.
Met vriendelijke groet,
Michael & Renate Koot
Bruder-speelgoed.nl
